Vértice
VER-M-EF-0009
ADGD096PO: Escucha activa, empatía y asertividad
Objetivos
A través de a escucha activa, empatía y asertividad, se adquirirán habilidades en el desempeño de alcanzar la satisfacción mutua durante el proceso negociador.
Temario
Tema 1. La Escucha.
1.1. La escucha activa.
1.2. Barreras de la escucha activa.
1.3. Prepararse para escuchar.
1.4. Técnica de escucha.
1.5. Comunicación no verbal.
Tema 2. La Empatía.
2.1. ¿Cómo se desarrolla la empatía?
2.2. Obstáculos que dificultan la empatía.
2.3. Estrategias para desarrollar la empatía.
2.4. ¿Cómo expresar la empatía?
Tema 3. La Asertividad.
3.1. Definición.
3.2. Comportamientos que perturban.
3.3. Crítica constructiva.
3.4. Decir no de forma asertiva.
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