AIB-S-EF-0137
TMVI08: Recepción y pautas de comportamiento con el cliente
Describir elementos de información a los clientes tales como cartelería, indicadores, marcaciones, así como de las actuaciones a llevar a cabo para la prevención del COVID19, todo ello según los nuevos protocolos preventivos definidos.
Unidad didáctica 1. : Técnicas de información, asesoramiento y atención al cliente ante los nuevos protocolos preventivos
1.1. Reconocimiento de elementos de comunicación con el cliente.
1.2. Utilización de una atención personalizada.
1.3. Clasificación de clientes.
1.4. Descripción y análisis de las medidas preventivas que se deben aplicar y que afectan directamente al pasajero.
1.5. Localización de los centros de asistencia sanitaria, hospitales y emergencias más cercanos para asesorar al cliente.
Unidad didáctica 2. : Protocolos y medidas informativas
2.1. Protocolos presenciales de información en oficinas de atención al público, taquillas, etc.
2.2. Descripción de los protocolos de información en oficinas de atención al público o por otros canales de comunicación habituales.
2.3. Descripción del protocolo que debe realizar el conductor (medidas prácticas e informativas).
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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