AIB-S-OF-0003
Gestión telefónica de cobros
Esta acción formativa te permitirá conocer cómo debes gestionar una llamada telefónica cuyo objetivo es informar de los gastos que genera la demora y la necesidad urgente de que el cliente actualice su situación. Adquirirás habilidades comunicativas, conociendo bien el lenguaje a utilizar y los recursos lingüísticos. Asimismo, también conocerás los errores más comunes en este tipo de gestión, para así no cometerlos, entre otras muchas cuestiones.
Unidad didáctica 1. Gestión telefónica de cobros
1.1 Introducción y objetivos de la
unidad didáctica 1. 2 Gestión de clientes: Ciclo de la gestión
1.3 Principios básicos en la gestión de cobros por teléfono
1.4 La empatía y el feedback en las llamadas de cobros
1.5 Axiomas de la comunicación aplicados a la gestión de cobros
1.6 Tipos de lenguaje en la gestión telefónica de cobros
1.7 Errores
1.8 Engaños del deudor en la gestión telefónica de cobros
1.9 Cómo superar las evasivas del deudor
1.10 Técnicas de negociación con los deudores
1.11 Métodos para optimizar el cobro
1.12 Normativa reguladora de la gestión de cobros
1.13 Ejemplos y simulaciones de gestión de cobros
1.14 Resumen final
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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