AIB-S-OF-0018
Entrevista de venta y contacto telefónico
Desarrollar las competencias y habilidades necesarias para llevar a cabo entrevistas de venta efectivas y gestionar contactos telefónicos de manera profesional. Los estudiantes aprenderán técnicas de comunicación, negociación y manejo de objeciones, con el fin de maximizar el cierre de ventas y establecer relaciones comerciales sólidas y duraderas.
Unidad didáctica 1. : Técnicas de comunicación
1.1. El proceso de comunicación
1.2. Funciones del lenguaje
1.3. Lenguaje no verbal
1.4. Obstáculos y niveles en la comunicación
1.5. La comunicación oral
1.6. Situación y roles de compra
Unidad didáctica 2. : El consumidor
2.1. La pirámide de necesidades de Maslow
2.2. Marketing y consumo
2.3. Comportamiento del consumidor
2.4. El proceso de decisión de compra
2.5. El perfil del cliente
2.6. Cómo podemos estudiar al consumidor
2.7. Clientes y situaciones difíciles
Unidad didáctica 3. : El contacto telefónico
3.1. Inicio y objetivo del contacto telefónico
3.2. Acceso a interlocutores válidos
3.3. Tipos de llamadas telefónicas
3.4. Quejas y reclamaciones
Unidad didáctica 4. : La entrevista de ventas
4.1. Técnica de la entrevista de venta
4.2. Inicio erróneo de la entrevista
4.3. Transcurso de la entrevista
4.4. Cerrar la entrevista
Unidad didáctica 5. : Consolidación
5.1. La venta mediante la satisfacción de necesidades
5.2. El contacto telefónico
5.3. La entrevista de venta
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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