ATF-S-EF-0018
TMVI08: RECEPCIÓN Y PAUTAS DE COMPORTAMIENTO CON EL CLIENTE
Definir los elementos y técnicas necesarias para informar a
la clientela
sobre las medidas
preventivas y pautas de actuación establecidas
.
-
Describir los protocolos y medidas informativas a trasladar al público, bien en las oficinas de atención al usuario, bien a través de los canales de comunicación o por el propio personal conducto
1. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN, ASESORAMIENTOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE ANTE LOS
NUEVOS PROTOCOLOS PREVENTIVOS
1.1 Clasificación de la clientela.
1.2 La atención personalizada.
1.3 Los elementos de comunicación con la clientela para informar sobre medidas antiCOVID.
1.4 Localización de los centros sanitarios más cercanos para asesorar y asistir a la clientela sobre temas relativos a la COVID-19.
2.PROTOCOLOS Y MEDIDAS INFORMATIVAS: (EN OFICINAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO,CANALES DE COMUNICACIÓN Y POR EL MISMO CONDUCTOR, SEGÚN CORRESPONDA)
2.1 Introducción.
2.2 Protocolos COVID de atención presenciales de información a la clientela.
2.3 Protocolos COVID de información y prevención del personal conductor.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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