COMT0211: Actividades Auxiliares de Comercio

Realizar actividades auxiliares de reposición y acondicionamiento en el punto de venta y reparto de proximidad, siguiendo instrucciones y criterios establecidos, utilizando el equipo necesario, respetando las normas de seguridad y salud, y prestando, en caso necesario, atención e información protocolarizada y estructurada, al cliente en el punto de venta o en el servicio de reparto de proximidad.

El Certificado de Profesionalidad de "Actividades Auxiliares de Comercio" está compuesto por los siguientes módulos y unidades formativas:
MÓDULO FORMATIVO 1 MF1327_1: Operaciones auxiliares en el punto de venta Duración: 90 horas
Estructura y tipos de establecimientos comerciales.
Concepto y funciones.
Características y diferencias.
Tipos de superficies comerciales.
Por ubicación
Por tamaño
Por productos
Organización y distribución de productos.
Zonas frías y calientes:
Diseño: - Por zonas
Ventas.
Almacén.
Recepción y descarga.
Auxiliares.
- Por productos
Alimentarios
No alimentarios
Técnicas de animación del punto de venta
Técnicas físicas de equipamiento:
Cabeceras
Pilas
Contenedores
Islas
Técnicas psicológicas:
Regalos publicitarios
Premios a la fidelidad
Muestras
Cupones
Reembolsos
Premios
Descuentos
Técnicas de estímulo.
Medios audiovisuales
Creación de ambientes
Técnicas personales.
Mobiliario y elementos expositivos
Tipología y funcionalidad.
Características.
Elección.
Ubicación:
recta
espiga
libre
abierta
cerrada
Manipulación y montaje.
Colocación de productos
Funciones
Lineales. Fronteo.
Niveles de exposición.
Necesidades y criterios:
Reposición
Rotación
Abastecimiento
Colocación
Etiquetado
Identificación de productos: Interpretación de datos.
Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores.
Rentabilidad de la actividad comercial
Técnicas de empaquetado comercial de productos
Tipos y finalidad de empaquetados.
Técnicas de empaquetado.
Características de los materiales.
Utilización y optimización de materiales.
Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto.
Plantillas y acabados
Requisitos del puesto de trabajo
Gestión de residuos
envases
embalajes
asimilables a residuos domésticos
Prevención de accidentes y riesgos laborales en las operaciones auxiliares en el punto de venta
Prevención en actividades de organización, reposición, acondicionamiento y limpieza del punto de venta.
Higiene postural
Elementos eléctricos
Productos de limpieza
Otros
Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores:
Accidentes por caídas
Uso de escaleras
Golpes en estanterías
Riesgos eléctricos
Puertas
Otros
Normas de manipulación de productos e higiene postural.
Identificación de lesiones y riesgos.
Recomendaciones básicas para la prevención de lesiones.
Equipos de protección individual.
Características y ventajas.
Uso y mantenimiento.
MÓDULO FORMATIVO 2 MF1326_1: PREPARACIÓN DE PEDIDOS Duración: 40 horas
Operativa de la preparación de pedidos.
Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades.
Consideraciones básicas para la preparación del pedido.
Diferenciación de unidades de pedido y de carga.
Tipos de pedido.
Unidad de pedido y embalaje.
Optimización de la unidad de pedido y tiempo de preparación del pedido.
Documentación básica en la preparación de pedidos.
Documentación habitual.
Sistemas de seguimiento y control informático de pedidos.
Control informático de la preparación de pedidos.
Trazabilidad: concepto y finalidad.
Registro y calidad de la preparación de pedidos.
Verificación del pedido.
Flujos de información en los pedidos.
Codificación y etiquetado de productos y pedidos.
Control y registro de calidad en la preparación de pedidos: exactitud, veracidad y normas de visibilidad y legibilidad de etiquetas.
Sistemas y equipos en la preparación de pedidos.
Equipos de pesaje, manipulación y preparación de pedidos.
Métodos habituales de preparación de pedidos:
Manual.
Semiautomático.
Automático.
Picking por voz.
Sistemas de pesaje y optimización del pedido.
Equipos utilizados habitualmente en el pesaje y medición de pedidos..
Unidades de volumen y de peso: interpretación.
Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido.
Factores operativos de la estiba y carga.
Distribución de cargas y aprovechamiento del espacio.
Coeficiente o factor de estiba: interpretación y aplicación a la preparación de pedidos.
Mercancías a granel.
Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de distintos tipos de pedidos.
Usos y recomendaciones básicas en la preparación de pedidos.
Colocación y disposición de productos y/o mercancías en la unidad de pedido.
Complementariedad de productos y/o mercancías.
Conservación y manipulación de productos y/o mercancías.
Envases y embalajes
Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega.
Consideraciones previas
Embalaje primario: Envase.
Embalaje secundario: cajas.
Embalaje terciario: palés y contenedor
Tipos de embalaje secundario:
Bandeja.
Box palet.
Caja dispensadora de líquidos.
Caja envolvente o Wrap around.
Caja expositora.
Caja de fondo automático.
Caja de fondo semiautomático.
Caja de madera.
Caja de plástico.
Caja con rejilla incorporada.
Caja con tapa.
Caja de tapa y fondo.
Caja de solapas.
Cesta.
Estuche.
Film plástico.
Plató agrícola.
Saco de papel.
Otros elementos del embalaje:
Cantonera.
Acondicionador.
Separador.
Medios y procedimientos de envasado y embalaje.
Operaciones de embalado manual y mecánico:
Consideraciones previas: dimensión, número de artículos o envases.
Empaque.
Etiquetado.
Precinto.
Señalización y etiquetado del pedido.
Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía.
Recomendaciones de AECOC y simbología habitual.
Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar.
Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación y preparación de pedidos.
Fundamentos de la prevención de riesgos e higiene postural en la preparación de pedidos.
Accidentes y riesgos habituales en la preparación de pedidos.
Recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas.
Señalización de seguridad.
Higiene postural.
Equipos de protección individual.
Actitudes preventivas en la manipulación de carga.
Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos/mercancías.
MÓDULO FORMATIVO 3 MF1328_1: MANIPULACIÓN Y MOVIMIENTOS CON TRANSPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO. Duración: 50 horas
Operativa y documentación de movimiento y reparto de proximidad.
Documentación básica de órdenes de movimiento:
albarán
nota de entrega
orden de pedido
Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia.
Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial.
Órdenes de reparto de proximidad:
Definición de recorrido
rutas de reparto.
Interpretación de callejeros locales
Normas y recomendaciones de circulación, y carga y descarga.
Conducción de transpalés y carretillas de mano
Tipos y características de los equipos de trabajo móviles:
transpalés manuales o eléctricos
carretillas de mano
apiladores manuales o eléctricos
carretillas contrapesadas entre otros
Localización de los elementos del equipo de trabajo.
Optimización de tiempo y espacio:
Colocación y estabilidad de la carga.
Estiba, clasificación y agrupamiento.
Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil.
Mantenimiento de primer nivel de transpalés y carretilla de mano.
Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de transpalés y carretillas de mano.
Herramientas y material de limpieza de los equipos.
Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante.
Sistema hidráulico y de elevación.
Cambio y carga de baterías.
Comprobación rutinaria y mantenimiento básico de transpalés y carretillas de mano.
Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel.
Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación de equipos de trabajo móviles.
Normas y recomendaciones de seguridad
de movimiento
manipulación manual
conservación de productos.
Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos.
higiene postural
prevención de fatiga
Higiene postural y equipo de protección individual en la manipulación de productos.
Medidas de actuación en situaciones de emergencia
MÓDULO FORMATIVO 4: MF1329_1: ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE Duración: 50 horas
Técnicas de comunicación con clientes.
Procesos de información y de comunicación.
Barreras en la comunicación con el cliente.
Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
Elementos de un proceso de comunicación efectiva
Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
La escucha activa
concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
signos y señales de escucha
componentes actitudinales de la escucha efectiva
habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva
errores en la escucha efectiva
Consecuencias de la comunicación no efectiva.
Técnicas de atención básica a clientes.
Tipología de clientes.
Comunicación verbal y no verbal.
Concepto.
Componentes.
Signos de comunicación corporal no verbal.
la imagen personal.
Pautas de comportamiento:
Disposición previa
respeto y amabilidad
implicación en la respuesta
servicio al cliente
vocabulario adecuado
Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
Técnicas de asertividad:
disco rayado,
banco de niebla,
libre información,
aserción negativa,
interrogación negativa,
autorrevelación,
compromiso viable
otras técnicas de asertividad
La atención telefónica.
El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.
Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.
Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:
solicitud de información de localización
solicitud de información de localización de producto
solicitud de información de precio
quejas básicas y reclamaciones
El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones:
No ignorar ninguna reclamación
Mantener la calma y practicar escucha activa
Transmitir respeto y amabilidad
Pedir disculpas
Ofrecer una solución o tramitación lo más rápida posible
Despedida y agradecimiento
Documentación de las reclamaciones e información que debe contener
La calidad del servicio de atención al cliente.
Concepto y origen de la calidad.
La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
El control y el aseguramiento de la calidad.
La retroalimentación del sistema.
calidad y seguimiento de la atención al cliente
documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
La satisfacción del cliente.
Técnicas de control y medición.
Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.
La motivación personal y la excelencia empresarial
La reorganización según criterios de calidad
Las normas ISO 9000
Funcionamiento de la certificación
MP0406: MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE Duración: 40 horas
Operaciones auxiliares de reposición, disposición y acondicionamiento de productos en el punto de venta.
Diferenciación de los sistemas y zonas habituales de distribución y organización de productos.
Localización de las distintas zonas del establecimiento comercial
Diferenciación del mobiliario utilizado en el establecimiento.
Aplicación de las instrucciones recibidas para la reposición de los diferentes tipos de productos.
Interpretación de la información contenida en los códigos, sobre la manipulación y conservación.
Aplicación de las técnicas básicas de empaquetado y envoltorio de productos.
Limpieza y acondicionamiento de los lineales, estanterías y expositores para la colocación de los productos
Separación de los residuos y elementos desechables generados según sus características para su reciclaje.
Preparación de pedidos, clasificando y seleccionando las mercancías.
Utilización de los equipos de pesaje y conteo de mercancías.
Embalaje de cajas y/o palés, utilizando los medios y materiales adecuados
Adaptación de las medidas de seguridad e higiene postural necesarios en la manipulación de mercancías.
Manipulación y traslado de productos en la superficie comercial, utilizando equipos móviles de trabajo.
Interpretación de la información relativa al origen y destino, localización de productos, condiciones de conservación y manipulación.
Utilización del equipo de trabajo móvil más adecuado para realizar la operación.
Realización del traslado de la carga con el equipo de trabajo móvil.
Realización del transporte, ordenando la secuencia y horarios, siguiendo criterios de proximidad y economía de tiempos.
Realización de las operaciones de un nivel de mantenimiento y conservación básico.
Atención operativa, estructurada y protocolarizada al cliente.
Utilización y del protocolo de le empresa en cuanto a la atención al cliente.
Participación en acciones de promoción comercial: suministro de información al público.
Realización de entregas de pedido, incluido el cobro.
Atención de incidencias del servicio de reparto.
Atención de quejas y reclamaciones.
Cumplimentación de la documentación propia del servicio.
Integración y comunicación en el centro de trabajo
Comportamiento responsable en el centro de trabajo.
Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo.
Interpretación y ejecución con diligencia las instrucciones recibidas.
Reconocimiento del proceso productivo de la organización.
Utilización de los canales de comunicación establecidos en el centro de trabajo.
Adecuación al ritmo de trabajo de la empresa.
Seguimiento de las normativas de prevención de riesgos, salud laboral y protección del medio ambiente.