COMT027PO: Negocios Online y Comercio Electrónico

OBJETIVOS GENERALES
Conocer los elementos que intervienen en el comercio electrónico.
Conocer la estructura tecnológica de programación por capas.
Asimilar el proceso de comercialización de productos online entre empresa y consumidor.
Conocer qué es un dato personal e identificar su tratamiento, los derechos de sus titulares y su aplicación práctica.
Asimilar el proceso de comercialización de productos online entre empresa y consumidor.
Conocer las oportunidades que el mercado internacional presenta para el ecommerce.
Ser conscientes de las dificultades que plantea la organización de la logística de un sitio web y de las dificultades que le plantean al comercio online los costes de distribución que es necesario repercutir en el cliente final.
Saber qué es un certificado digital, cuál su papel en los procesos de compraventa online y cuáles son los pasos a seguir para obtenerlo dentro del territorio español.

Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico
Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias
Modelos de negocio de comercio electrónico
DAFO Comercio electrónico Español
La técnica del análisis DAFO
Análisis de las debilidades y fortalezas de la organización
Análisis de las oportunidades y amenazas del entorno
Segmentación de e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda
Perfiles
Análisis cluster
Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo
Factores Críticos de Éxito en el comercio electrónico
La red de la elección individual
El crecimiento exponencial de los usuarios y las ventas
Los anunciantes invierten en el mercado electrónico
Factores que pueden frenar el crecimiento del comercio electrónico
Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta
Marketing Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio
Cuadro de mando integral en negocios online
Puesta en marcha: ¿Cómo crear o adaptar un negocio online? (I): Back end
Estructura tecnología: modelo de tres capas
Diseño del workflow e integración de sistemas
La importancia de la palabra facturación y cobro
Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio postventa
CRM (Customer Relationship Management)
Contact center
Marketing inverso
Proceso postventa
Tracking
Caso Real: ya.com
Puesta en marcha: ¿Cómo construir una website de éxito en comercio electrónico? (II): Front end
Catálogo y Contenidos: verificación, procesado, herramienta de catálogo
Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front end
Flujos de caja y financiación
Zonas calientes
Zona de usuario
Carrito de la compra
Aspectos jurídicos en el comercio electrónico
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
Introducción
Terminología de protección de datos
La nueva Ley Orgánica 3/2018: objetivos y principales novedades
Objetivos de la Ley
Principales novedades
Ámbito de aplicación y excepciones al ámbito de aplicación
Ámbitos y tratamientos
Datos de las personas fallecidas
Principios de protección de datos
Principios de protección de datos según Reglamento y Ley
Principios de protección de datos ampliados en la Ley
Artículo 5. Deber de confidencialidad
Artículo 6. Tratamiento basado en el consentimiento del afectado
Artículo 7. Consentimiento de los menores de edad
Artículo 9. Categorías especiales de datos
Artículo 10. Tratamiento de datos de naturaleza penal
Excepciones al consentimiento del ciudadano
Derechos de los ciudadanos en materia de protección de datos
Visión general a tratar
Plazo del responsable para responder al interesado
Derecho a la información
Derecho al acceso
Derecho de rectificación
Derecho de supresión (derecho al olvido)
Derecho de limitación del tratamiento
Derecho a la portabilidad de los datos
Derecho a la oposición
Derecho a decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles
Régimen sancionador
Introducción
Artículo 70. Sujetos responsables
Artículo 71. Infracciones
Artículo 72. Infracciones consideradas muy graves
Artículo 73. Infracciones consideradas graves
Artículo 74. Infracciones consideradas leves
Artículo 75. Interrupción de la prescripción de la infracción
Artículo 76. Sanciones y medidas correctivas
Artículo 77. Régimen aplicable a determinadas categorías de responsables o encargados del tratamiento
Artículo 78. Prescripción de las sanciones
Impuestos indirectos
Introducción
Impuesto sobre el Valor Añadido
Impuestos especiales
LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico)
LGT (Ley General de Telecomunicaciones)
Financiación de proyectos de comercio electrónico
Idea de una idea
Business plan y plan comercial
Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismos
Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?
Puesta en marcha y reporting de resultados
Venta de contenidos de pago
Productos digitales: Cómo se venden
De lo gratuito al pago por visualización
Descarga, real media, TV, Internet... ¿Web 3.0 como solución?
Acciones de captación enfocada a comercio electrónico
Política de captación: ¿solo branding?
Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online
Herramientas más eficaces: email mk, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines...
Programas de afiliación
Email marketing
La publicidad en buscadores (SEM, Searh Engine Marketing)
Los buscadores o motores de búsqueda
¿Qué mira el usuario al realizar una búsqueda?
SEM o Marketing para motores de búsqueda
El posicionamiento en buscadores (SEO, Search Engine Optimization)
Introducción
El trabajo del SEO
Factores que influyen en la clasificación de los resultados de los buscadores
Introducción
Factores onpage visibles
Factores onpage invisibles
Factores basados en el tiempo
Factores offpage
A) Introducción
B) Pagerank
C) Linkbuilding y linkbaiting
D) Black hat
Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes
Creación de programas de fidelización eficaces
Captación y fidelización de clientes en la Red
Diseño del programa de fidelización
Programas de éxito on line
Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?
Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos... ¿Cuál es más eficaz?
Cómo realizar comercio electrónico internacional
Características del cliente por países
¿Qué vendemos?
Medios de pago internacionales
Armonización y unificación comunitaria
Autorregulación y nueva lex mercatoria
Reglas y usos uniformes de la Cámara de Comercio Internacional
Derecho Uniforme. Convenios UNCITRAL
Regulación en España de los cobros y pagos con el exterior
Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables
Impuestos directos
Impuestos aduaneros
Procesos de reclamación y atención al cliente internacional
Orientación al cliente
Gestión de reclamaciones
Captura y apertura de quejas y reclamaciones
Exportación de productos
Distribución internacional
Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico
Importancia de la logística en el comercio electrónico
El transporte urgente aplicado al comercio electrónico
Gestión de los datos
Gestión con proveedores y sala de producción
Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa
¿En qué consiste y qué operaciones incluye?
Concepto y finalidad
Funciones que se realizan en el almacén
Introducción
Recepción de productos
Almacenaje y manutención
Preparación de pedidos y expedición
Organización y control de las existencias
Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos
Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales
Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico
La logística aplicada al comercio electrónico
Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido
Información de seguimiento vía Internet
Seguridad en los medios de pago online
Sistemas de pago no integrados
Sistemas de pago integrados - pasarela de pagos
Tarjetas de crédito
Pagos por cheque
Otras formas de pago
Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio
3D Secure
Internet Mobile Payment
Modelos de negocio de los diferentes actores
Workflow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil
Comercio electrónico en un entorno B2B
Modelos de negocio de los e-marketplaces
Origen y definición
Concepto
Características generales
Ventajas de participar en un e-marketplace
Clasificación
Ventajas del e-marketplace
Los e-marketplaces privados sell-side (one to many)
Los e-marketplaces privados buy-side: e-procurement
E-marketplaces públicos (many to many)
Agregadores horizontales/verticales
De catálogos a e-catálogos
Conflicto de canales