AVZ-S-EF-0399
HOTR24: Prevención de riesgos psicosociales derivados de la atención al cliente en crisis sanitaria
Prevenir los riesgos psicosociales derivados de un alto contacto con clientes en situación de crisis sanitaria.
Módulo 1. Prevención de riesgos psicosociales derivados de la atención al cliente en crisis sanitaria
1. Conocimiento de la organización del trabajo
2. Análisis de la aplicación de los protocolos de atención al cliente
2.1. Telefónica
2.2. Presencial
3. Gestión psicosocial
3.1. En el estrés
3.2. En la salud
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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