Avanza Editorial
AVZ-M-EF-0366
HOTR24: Prevención de riesgos psicosociales derivados de la atención al cliente en crisis sanitaria
Objetivos
Prevenir los riesgos psicosociales derivados de un alto contacto con clientes en situación de crisis sanitaria.
Temario
Módulo 1. Prevención de riesgos psicosociales derivados de la atención al cliente en crisis sanitaria
1. Conocimiento de la organización del trabajo
2. Análisis de la aplicación de los protocolos de atención al cliente
2.1. Telefónica
2.2. Presencial
3. Gestión psicosocial
3.1. En el estrés
3.2. En la salud
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