TMVI08: Recepción y pautas de comportamiento con el cliente

Describir elementos de información a los clientes tales como cartelería, indicadores, marcaciones, así como de las actuaciones a llevar a cabo para la prevención del COVID19, todo ello según los nuevos protocolos preventivos definidos.

Módulo 1 Técnicas de información, asesoramientos y atención al cliente ante los nuevos protocolos preventivos
1. Reconocimiento de elementos de comunicación con el cliente
2. Utilización de una atención personalizada.
3. Clasificación de clientes.
4. Descripción y análisis las medidas preventivas que se deben aplicar y que afectan directamente al pasajero.
5. Localización los centros de asistencia sanitaria, hospitales y emergencias más cercanos para asesorar al cliente.
Módulo 2 Protocolos y medidas informativas: (En oficinas de atención al público, canales de comunicación y por el mismo conductor según corresponda)
1. Protocolos presenciales de información en oficinas de atención al público, taquillas, etc.
2. Descripción de los protocolos de información en oficinas de atención al público o por otros canales de comunicación habituales.
3. Descripción del protocolo que debe realizar el conductor (medidas prácticas e informativas).