UF0032: Venta online

• Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web, servidores y software a nivel usuario- para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.
• Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.
• Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.

1. Internet como canal de venta
1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet:
1.1.1. B2B,
1.1.2. B2C,
1.1.3. B2A
1.2. Utilidades de los sistemas online:
1.2.1. Navegadores: Uso de los principales navegadores
1.2.2. Correo electrónico.
1.2.3. Mensajería instantánea.
1.2.4. Teletrabajo.
1.2.5. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.
1.3. Modelos de comercio a través de Internet.
1.3.1. Ventajas
1.3.2. Tipos
1.3.3. Eficiencia y eficacia.
1.4. Servidores online:
1.4.1. Servidores gratuitos.
1.4.2. Coste y rentabilidad de la comercialización online...
2. Diseño comercial de páginas web
2.1. El internauta como cliente potencial y real.
2.1.1. Perfil del internauta.
2.1.2. Comportamiento del cliente internauta.
2.1.3. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.
2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
2.2.1. Partes y elementos del diseño de páginas web.
2.2.2. Criterios comerciales en el diseño de páginas web.
2.2.3. Usabilidad de la página web.
2.3. Tiendas virtuales:
2.3.1. Tipología de tiendas virtuales.
2.3.2. El escaparate virtual.
2.3.3. Visitas guiadas.
2.3.4. Acciones promocionales y banners.
2.4. Medios de pago en Internet:
2.4.1. Seguridad y confidencialidad.
2.4.2. TPV virtual,
2.4.3. transferencias,
2.4.4. cobros contrareembolso.
2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes:
2.5.1. Gestión online de reclamaciones.
2.5.2. Garantías de la comercialización online.
2.5.3. Buenas prácticas en la comercialización online.
2.6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.