COMM0097: Técnicas de ventas telefónicas en telemarketing

Aplicar técnicas de ventas telefónicas y telemarketing para planificar y ejecutar campañas comerciales eficaces, identificando y segmentando la clientela, adaptando la comunicación y el argumentario a
necesidades y tipologías de cliente, gestionando objeciones y cierres, y realizando seguimiento y fidelización con registro y control de resultados (KPI) en entornos comerciales.

Módulo 1. Técnicas de ventas telefónicas en telemarketing
1. Definición, conceptualización y alcance del marketing telefónico
1.1. Definición y objetivos del marketing telefónico
1.2. Marketing telefónico en un contexto de transición ecológica
1.3. Tipos de acciones de marketing telefónico
1.4. La campaña de marketing telefónico
2. Identificación y análisis de clientes/as
2.1. Conocimiento de la clientela
2.2. Segmentación de clientes/as
2.3. Herramientas para identificar clientela potencial
3. Diseño y planificación de campañas
3.1. Diseño de una campaña de marketing telefónico
3.2. Estrategias de contacto
3.3. Evaluación y ajuste de campañas
Módulo 2. Comunicación y necesidades de la clientela
1. Análisis y comprensión de las necesidades de la clientela
1.1. Definición de necesidad
1.2. Necesidades explícitas e implícitas
1.3. Motivaciones de los y las clientes/as
2. Identificación y descripción de tipología de clientes/as
2.1. Tipos de necesidades
2.2. Tipología de clientes/as
2.3. Adaptación del discurso según el tipo de clientela
3. Descripción y aplicación de técnicas de comunicación telefónica
3.1. Escucha activa
3.2. Preguntas abiertas y cerradas
3.3. Manejo de objeciones
Módulo 3. Técnicas de venta y seguimiento de la clientela
1. Identificación y análisis de técnicas de venta
1.1. Bases generales de las técnicas de venta
1.2. Fases de la entrevista de ventas
1.3. Técnicas de cierre de ventas
2. Descripción de las funciones del/la vendedor/a y teleoperador/a
2.1. Actividades diarias del teleoperador/a
2.2. Gestión del tiempo y productividad
2.3. Herramientas y recursos para el/la teleoperador/a
3. Diseño de estrategias y técnicas de seguimiento y fidelización de clientes
3.1. Importancia del seguimiento de clientes
3.2. Estrategias de fidelización
3.3. Evaluación de la satisfacción de la clientela
GLOSARIO
AUTOEVALUACIÓN