MF1006_2: Anglès professional per a logística i transport internacional. COML0209 (Edició en Català)

Capacitar l'alumnat per usar un anglès professional, clar i operatiu en contextos reals de logística i transport internacional, de manera que pugui comunicar-se eficaçment amb clients, proveïdors i equips (per telèfon i per escrit), manejar la terminologia i la documentació habitual del sector, redactar correus, informes i missatges comercials amb el registre adequat, gestionar condicions de transport, incidències i reclamacions aportant la informació i evidències necessàries, i presentar, comper ar i negociar serveis de transport (preus, recàrrecs, terminis i condicions) adaptant la interacció a les convencions socioprofessionals i interculturals de l'entorn internacional.

TEMA 1. EXPRESSIONS I ESTRUCTURES LINGÜÍSTIQUES UTILITZADES EN LES OPERACIONS DE TRANSPORT I LOGÍSTICA EN ANGLÈS
1.1. Estructures lingüístiques i lèxic relacionat amb les operacions logístiques i de transport internacional
1.2. Estructures lingüístiques i lèxic habitual en les relacions amb clients/proveïdors de serveis de transport internacional
1.3. Expressions d'ús quotidià en empreses de transport i logística
1.4. Expressions per al contacte personal en operacions de transport i logística
1.5. Expressions fonètiques habituals
1.6. Comunicació no presencial: expressions al telèfon en l'operativa de transport internacional
TEMA 2. OPERATIVA ESPECÍFICA DE LOGÍSTICA I TRANSPORT EN ANGLÈS
2.1. Terminologia de les operacions de serveis de logística i transport
2.2. Documentació pròpia d'operacions de transport i serveis logístics internacionals
2.3. Termes comercials, financers i econòmics
2.4. Condicions de transport
2.5. Formalització de documents del transport
2.6. Elaboració de documents i comunicació escrita en operacions de transport: correu electrònic, sms o altres
2.7. Incidències i trànsit internacional
TEMA 3. ATENCIÓ D'INCIDÈNCIES EN ANGLÈS
3.1. Terminologia específica en les relacions comercials amb clients
3.2. Usos i estructures habituals en l'atenció al client/consumidor
3.3. Diferenciació d'estil formal i informal en la comunicació comercial oral i escrita
3.4. Tractament de reclamacions o queixes dels clients/consumidors
3.5. Situacions habituals en les reclamacions i queixes de clients
3.6. Simulació de situacions d'atenció al client i resolució de reclamacions en fluïdesa i naturalitat
3.7. Estructures sintàctiques i usos habituals en l'atenció telefònica
3.8. Reclamacions i formulació d'expressions en la gestió d'incidències, accidents i retards habituals en el transport
3.9. Documentació escrita en relació a imprevistos
3.10. Fórmules de persuasió i cortesia per a la resolució de reclamacions i incidències
3.11. Incidències pròpies de la logística i transport internacional
3.12. Normes i usos socioprofessionals habituals en el transport internacional
3.13. Accidents, sinistres. Salut i benestar. Serveis d' urgència
3.14. Mecànica. Avaries
TEMA 4. COMERCIALITZACIÓ DE SERVEIS DE TRANSPORT EN ANGLÈS
4.1. Interacció entre les parts: presentació inicial de posicions, arguments, preferències, comper acions i estratègies de negociació
4.2. Fórmules per a l'expressió i comper ació de condicions de servei: preu, descomptes i recàrrecs entre d'altres
4.3. Tipus de vehicles. Terminis de lliurament
4.4. Condicions de transport i modes de pagament
4.5. Elements socioprofessionals més significatius en les relacions amb clients/proveïdors estrangers
4.6. Diferenciació d'usos, convencions i pautes de comportament segons aspectes culturals dels interlocutors
4.7. Aspectes de comunicació no verbal segons el context cultural de l'interlocutor
4.8. Simulació de processos de negociació amb clients/proveïdors de serveis de transport
4.9. Presentació de productes/serveis
4.10. Simulació de situacions comercials habituals amb clients: presentació de producte/serveis, entre d'altres
TEMA 5. COMUNICACIÓ COMERCIAL ESCRITA EN ANGLÈS
5.1. Estructura i terminologia habitual en la documentació comercial bàsica
5.2. Formalització de documentació comercial bàsica en anglès
5.3. Redacció de correspondència comercial
5.4. Estructura i fórmules habituals en l'elaboració de documents de comunicació interna a l'empresa en anglès
5.5. Elaboració d'informes i presentacions comercials en anglès
5.6. Estructures sintàctiques utilitzades habitualment en el correu electrònic per incentivar la venda
5.7. Abreviatures i usos habituals en la comunicació escrita amb diferents suports
GLOSSARI
AUTOAVALUACIÓ