ORB-M-EF-0234
COMT0010: CRM COMO HERRAMIENTA DE TELEMARKETING
Aproximación al concepto y variables de un CRM (customer relationship management) como medio de desarrollo profesional, así como a las características de su implementación en una empresa.
MÓDULO 1. CRM y la relación con el cliente 9
1. Aproximación al concepto de CRM 9
2. Análisis de la relación con el cliente en CRM 22
3. Identificación de la fidelización de clientes 34
MÓDULO 2. Estrategia CRM 61
1. Introducción al E-CRM: aparición y evolución 61
2. Análisis del desarrollo de la estrategia CRM en Internet 76
3. Utilización de las herramientas de personalización: el binomio ERP-CRM 95
4. Descripción de las posibles aplicaciones de CRM en la empresa 119
GLOSARIO 135
AUTOEVALUACIÓN 142
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