MF2010_2: Organización de los actos de protocolo funerario y actividades de asistencia a la persona solicitante, familiares y/o personas usuarias. SSCI0312

Organizar y/o preparar los actos de protocolo funerario siguiendo los protocolos de la empresa y las demandas de la persona solicitante y/o familiares para conseguir la personalización del acto de acuerdo con la información que se tiene de la persona fallecida y los criterios de calidad del servicio funerario. Asistir a la persona solicitante, familiares y/o personas usuarias, informando
sobre las fases del servicio funerario demandado, para evitar la descoordinación entre éstas y mostrando interés en la asistencia que se da en la fase de traslado del domicilio mortuorio al destino final. Mantener la comunicación con la persona solicitante, familiares y personas usuarias hasta la finalización del servicio funerario para detectar necesidades ofreciendo un servicio funerario de calidad

1. Técnicas de organización de protocolo funerario 9
1.1. Ritos y cultos funerarios relativos a las necesidades mortuorias 10
1.2. Protocolo funerario 40
1.3. Elementos que acompañan al acto 44
1.4. Protocolos de calidad del servicio funerario 54
1.5. Normativa de protección de datos 58 Situación 62
2. Información a solicitantes, familiares y personas usuarias de servicios funerarios 67
2.1. Instalaciones vinculadas a la prestación del servicio funerario. Elementos de uso no evidente 69
2.2. Técnicas de acompañamiento y acomodación de las personas usuarias del servicio funerario en las distintas fases del mismo 74
3. Aplicación de la normativa básica aplicada a los actos de protocolo de servicios funerarios 81
3.1. Normativa de prevención de riesgos laborales 82
3.2. Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria 86
3.3. Normativa medioambiental 91
4. Comunicación con las personas usuarias de servicios funerarios 99
4.1. Detección de necesidades de las personas usuarias de servicios funerarios 100
4.2. Atención a sugerencias, quejas y/o reclamaciones de personas usuarias de servicios funerarios 104
5. Análisis de la documentación legal vinculada a la finalización del servicio funerario 113
5.1. Licencia de enterramiento 115
5.2. Licencia de incineración 118
6. Análisis de elementos y/o documentación que se entrega al finalizar el proceso 125
6.1. Título de derecho funerario 126
6.2. Certificado de cenizas 130
6.3. Relicarios 134
6.4. Urnas de cenizas 138
GLOSARIO 147
AUTOEVALUACIÓN 152