COML0121: SERVICIO DE ENTREGA Y RECOGIDA DOMICILIARIA

Distribuir y recoger productos a domicilio, así como efectuar cobros asociados, atendiendo al cliente/destinatario y ofreciendo un servicio de calidad cumpliendo la normativa aplicable de protección de datos, riesgos laborales, normas internas de las organizaciones, además de las establecidas por los productos a distribuir.

MF2368_1: UF4000 PREPARACIÓN Y REALIZACIÓN DE LA ENTREGA/RECOGIDA 9
1. Operaciones previas a la entrega y recogida de productos a domicilio
2. Clasificación de productos 26
3. Procedimientos, documentación y medios propios del reparto/recogida a domicilio 44
4. Normativa aplicable y planes estandarizados de seguridad en las operaciones de reparto y recogida a domicilio 69
MF2368_1: UF4001 OPERACIONES POSTERIORES A LA ENTREGA/RECOGIDA 95
1. Tratamiento de los productos tras el proceso de entrega 95
2. La documentación de la entrega y/o recogida 121
MF2369_1 OPERACIONES DE COBRO EN EL SERVICIO DE ENTREGA Y RECOGIDA A DOMICILIO 135
1. Documentación y medios de pago habituales en las operaciones de cobro 135
2. Normativa aplicable y equipos utilizados en el proceso de cobro 155
3. Atención al cliente en el servicio de cobro de productos 173
GLOSARIO 213
AUTOEVALUACIÓN 216