MF1471_2: Técnicas de venta e información de productos y servicios de floristería AGAJ0110

Realizar la venta de un producto o servicio de la floristería, describiendo los servicios y productos ofertados en la empresa.
Calcular el precio final y completar el proceso de venta hasta el arqueo o cierre de caja, describiendo el proceso de valoración de un producto terminado.
Realizar un presupuesto básico de los elementos florales más usuales para diferentes acontecimientos sociales, definiendo las operaciones necesarias para asesorar y comercializar un servicio de decoración floral.
Efectuar los procesos de seguimiento de clientes y aplicar técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.

1. Servicios y productos ofertados en la floristería
1.1. Materias primas (flores, plantas y verdes de corte)
1.2. Complementos (cerámica, cestería, entre otros)
1.3. Servicios en floristería
1.4. Transmisión floral
1.5. Catálogos y manuales (tipos, usos y fines)
2. Atención al cliente
2.1. Tipos de clientes
2.2. Motivos y tipos de compra (por impulso, planificado, entre otros)
2.3. Pasos de la venta (inicio, objetivo, entre otros)
2.4. Canales de venta. Tipos y características
2.5. Protocolo de actuación
3. Cálculo de precios finales en el proceso de venta
3.1. Elementos de un producto final
4. Identificación de diferentes medios de pagos y cobros
4.1. Medios de pagos (usos y características):
4.2. Sistemas de cobros y operaciones de caja (tipos, usos y características)
5. Fidelización de clientes y resolución de conflictos y reclamaciones
5.1. Métodos de fidelización
5.2. Criterios y procedimientos a seguir
6. Aplicación de las normativas en los productos y servicios en la floristería
6.1. Norma UNE 175001-5
7. Elaboración de presupuestos básicos
7.1. Recogida de información a través entrevista personalizada con la clientela
7.2. Ficha técnica del presupuesto del proyecto (datos personales, lugar, horarios, unidades, entre otros)
7.3. Cálculo del costo de elaboración
7.4. Emisión del presupuesto final (formas y presentación)
8. Aplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y medioambientales relacionadas con las técnicas de venta e información de productos y servicios de floristería
8.1. Riesgos relacionados con el proceso de venta (riesgos ergonómicos, caídas al mismo nivel, riesgos eléctricos, entre otros)
8.2. Riesgos relacionados con la contaminación (generación de residuos, gasto energético, malgasto de papel, entre otros)
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