MF1790_3: Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas Certificados de profesionalidad. Creación y gestión de microempresas (ADGD0210)

- Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio.
- Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas, en función de las variables a tener en cuenta para su adecuada gestión.
- Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.
- Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido, adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes.
- Desarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales, de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones, y elaborando la documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas.

MF1790_3: COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
TEMA 1 PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
-Organización de la actividad de ventas
-La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento
-Utilidades y prestaciones de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes
-Estrategia de ventas
-Habilidades sociales en el trato con el cliente
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. MARKETING Y COMUNICACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
-Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas
-Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio
-Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial
-Técnicas de elaboración del mensaje
-La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
-El proceso de comunicación en la atención al cliente
-Los protocolos de actuación en la atención al cliente
-El servicio de atención al cliente
-Identificación de intereses y necesidades del cliente
-Las reclamaciones y quejas
-Técnicas de fidelización en la atención al cliente
-Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 4. TÉCNICAS DE VENTA, CANALES Y SERVICIO POSTVENTA
-Fases del proceso de venta
-Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones
-Técnicas de negociación con el cliente
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 5. GESTIÓN COMERCIAL DE PEQUEÑOS NEGOCIO O MICROEMPRESAS
-La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas
-Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas
-Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍA
TEST DE REPASO