COMT097PO: Técnicas de proceso de venta y postventa – Especialidades formativas

- Adquirir los conocimientos elementales en cuanto al cliente, al vendedor y al proceso de venta y postventa, que permitan al trabajador desempeñar su labor de manera adecuada

COMT097PO. Técnicas de proceso de venta y postventa
TEMA 1. EL VENDEDOR
- Tipologías de comerciales
- El vendedor y la organización
- Ejemplos de organizaciones comerciales
- Funciones de un comercial
- Dirección de ventas
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. EL CLIENTE
- Las motivaciones humanas
- Procesos de motivación
- Motivaciones de consumo
- Relaciones con los clientes
- Tipos de clientes
- Productos y servicios
- Técnicas de persuasión
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3. PREPARACIÓN DEL PROCESO DE VENTA
- Preparación de la venta
- Organización de la Venta
- Técnicas de gestión de las ventas personales
- Toma de contacto en la venta
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 4. DESARROLLO DEL PROCESO DE VENTA
- Problemas en la venta
- Argumentación en el proceso de venta
- Proceso de negociación
- Promociones y ofertas
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 5. CIERRE DEL PROCESO DE VENTA
- Finalización y cierre de la venta
- Seguimiento y proceso después de la venta
- Técnicas de negociación
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 6. SERVICIO POSVENTA
- Garantías
- Reclamaciones
- Servicio técnico
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 7. COMUNICACIÓN COMERCIAL
- El proceso de la comunicación
- Comunicación comercial
LO QUE HEMOS APRENDIDO
Ejercicios
TEST
ACTIVIDADES