Orbe
ORB-M-CP-0982
UF2705: Atención y gestión de reclamaciones de pasajeros (MF2213_2). TMVO0212
Temario
UF2705: ATENCIÓN Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES DE PASAJEROS
TEMA 1. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON LOS PASAJEROS
Mostrador de reclamación
Normas en el tratamiento de incidencias relacionadas con las
personas
Incidencias habituales, protocolos de actuación y tramitación:
perdida de conexión, overbooking
LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON EL EQUIPAJE EN SALA DE LLEGADA
Equipos de recogida de equipaje
Tratamiento de incidencias relacionadas con el equipaje
LO QUE HEMOS APRENDIDO
GLOSARIO
SOLUCIONES ACTIVIDADES
BIBLIOGRAFÍA / REFERENCIAS LEGISLATIVAS
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