DTF-S-OF-0156
ATENCIÓN AL CLIENTE: RECOGIDA DE DATOS
Con este contenido formativo se pretende lograr que el alumnado adquiera los conocimientos necesarios sobre cómo gestionar los datos de los clientes con respecto a la normativa de Protección de Datos vigente.
Capítulo 1: Técnicas de comunicación a clientes / consumidores
• Modelo de comunicación interpersonal
- Elementos: objetivos, sujetos y contenidos
- Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo
- Comunicación presencial y no presencial
• Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
• Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal y presencial
• Expresión verbal
- Calidad de la información
- Formas de presentación
- Expresión oral: dicción y entonación
• Comunicación no verbal
- Comunicación corporal
• Empatía y asertividad
- Principios básicos
- Escucha activa
• Comunicación no presencial
- Características y tipología
- Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica
- Expresión verbal a través del teléfono
- Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica
- Reglas de la comunicación telefónica
- El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: el lenguaje positivo
• Comunicación escrita
- Cartas, faxes
- Correo electrónico: elementos clave
- Mensajería instantánea: características
- Comunicación en las redes (intra/internet)
Capítulo 2: Tratamiento de datos de la clientela
• Principios relativos al tratamiento de datos
- Licitud, lealtad y transparencia del tratamiento
- Limitación de la finalidad
- Minimización de datos
- Exactitud de los datos
- Limitación del plazo de conservación
- Integridad y confidencialidad
• El consentimiento. Condiciones
• El consentimiento informado: finalidad, transparencia, conservación, información y deber de comunicación al interesado.
• Consentimiento de los menores
Capítulo 3: Derechos del interesado
• Transparencia e información
• Derecho de acceso
- Forma de atender el derecho de acceso
• Derecho de rectificación
• Derecho de suspensión (derecho al olvido)
- Forma de atender el derecho
- Excepciones al derecho de supresión
- El derecho al olvido en Internet
• Derecho a la portabilidad
- Principales elementos
- Forma de atender el derecho
• Derecho de oposición y decisiones individualizadas
• Limitaciones del tratamiento
• Aspectos comunes al ejercicio de derechos
- Derechos del interesado
• Excepciones a los derechos
- Limitaciones y excepciones
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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