Asistencia Ejecutiva y Gestión Profesional de la Dirección

Comprender la estructura y funcionamiento de la empresa, así como el papel del servicio de secretariado dentro de la organización Desarrollar las funciones propias de asistencia a la dirección, facilitando la gestión de información y la coordinación entre departamentos Organizar el trabajo administrativo mediante técnicas de planificación, gestión del tiempo y control de tareas Aplicar técnicas de comunicación empresarial, tanto oral como escrita, para mejorar la transmisión de información dentro y fuera de la organización Elaborar correctamente documentación administrativa y comercial utilizada en el entorno empresarial Gestionar la correspondencia comercial y los principales documentos mercantiles utilizados en la actividad empresarial Planificar y coordinar reuniones, eventos corporativos y viajes de trabajo Aplicar las normas de protocolo empresarial y desarrollar una adecuada imagen profesional Utilizar herramientas tecnológicas y aplicaciones ofimáticas para optimizar la gestión administrativa y la comunicación empresarial

Asistencia Ejecutiva y Gestión Profesional de la Dirección

UNIDAD.- La empresa

La empresa y su organizaciónLa empresaLas funciones de la empresaClasificación de las empresasEl organigrama empresarialLa imagen de la oficinaEl material de oficinaE-OfficeCultura organizativa y valores corporativosDepartamentos y áreas funcionales de la empresaLa empresa en el entorno digitalResponsabilidad social corporativa (RSC)La importancia de la imagen corporativa en la organizaciónLa estructura jerárquica y funcional en la empresa modernaModelos de organización empresarial

UNIDAD.- El servicio de secretariado en la empresa

Funciones del servicio de secretariadoFunciones de los directivosPersonalidad y comportamiento de un directivoEl secretariado en la empresaLa secretaria de direcciónRelaciones de una secretaria dentro de la empresaÉtica y secreto profesional de la secretariaCompetencias profesionales del asistente de direcciónGestión de la información confidencialColaboración estratégica con la direcciónLa inteligencia emocional en el trabajo de secretariadoAdaptación del rol de asistencia a entornos digitalesEvolución histórica del secretariado en las organizacionesPerfil profesional del asistente de dirección en la empresa actual

UNIDAD.- Organización del trabajo y gestión del tiempo

La organización del trabajoLa planificaciónOrganización del puesto de trabajoErgonomía del puesto de trabajoGestión y análisis del tiempoEl estrésOrganización de la agenda de la secretariaEl archivoInterrupciones en el trabajoTrabajar con calidadTécnicas de priorización de tareasMétodos de planificación personal y profesionalHerramientas digitales de gestión del tiempoGestión del multitasking en el entorno administrativoMejora continua en la organización del trabajoModelos teóricos de gestión del tiempoFactores que influyen en la productividad laboralAnálisis de los ladrones del tiempo en la organizaciónConcepto de eficiencia y eficacia en el trabajo administrativo

UNIDAD.- La comunicación

La comunicación en la empresaSistemas de información en la empresaEl proceso de comunicaciónTipos de comunicaciónBarreras en el proceso de la comunicaciónLa comunicación verbal y no verbalLa comunicación telefónicaComunicación interna en las organizacionesComunicación externa con clientes y proveedoresEscucha activa en el entorno profesionalTécnicas para mejorar la comunicación interpersonalGestión de conflictos comunicativos en la empresaModelos teóricos de comunicación organizacionalLa comunicación formal e informal en las empresasEl papel de la comunicación en la cultura organizativa

UNIDAD.- La comunicación escrita

La comunicación escrita (I)Concepto y características de la comunicación escritaRedactar un documento escritoAbreviaturas, puntuación, siglas y acrónimosEl informe: tipos y partesEl aviso o anuncioEl saludoCirculares: características y ejemplosNormas de estilo en la redacción empresarialRedacción de correos electrónicos profesionalesClaridad y precisión en la comunicación escritaAdaptación del lenguaje al destinatarioRevisión y corrección de documentosPrincipios de redacción administrativaLenguaje formal y lenguaje administrativo

UNIDAD.- La correspondencia comercial

La comunicación escrita (II)La correspondencia comercialEl certificadoLa instanciaEl actaEstructura de la carta comercialCorrespondencia electrónica empresarialNormas de presentación de documentos comercialesSeguimiento y control de la correspondenciaArchivo y conservación de documentos comercialesNormativa básica sobre documentación administrativa

UNIDAD.- Los aspectos mercantiles

Los documentos mercantilesEl pedidoAlbaranes de entregaLa facturaModalidades de pagoEl reciboEl chequeLa letra de cambioEl pagaréDocumentos comerciales en formato digitalFacturación electrónicaControl y registro de documentos mercantilesProcedimientos administrativos de compra y ventaPrevención de errores en la documentación mercantilMarco legal básico de los documentos mercantiles

UNIDAD.- Organización de reuniones y eventos

La organización de actosLas reunionesPreparación y organización de las reunionesDocumentaciónEl día de la reuniónOrganizar un congresoDespués del CongresoHerramientas digitales para la gestión de reunionesElaboración de agendas y convocatoriasElaboración de actas y seguimiento de acuerdosOrganización de eventos corporativosTipología de eventos empresariales

UNIDAD.- Organización de viajes

La organización de viajesLa función del secretariado en la gestión de viajesPlanificar el viajeAspectos a considerarLos viajes de negocios y su organizaciónDocumentación necesariaDerechos de los viajerosHerramientas digitales de gestión de viajes corporativosOptimización de costes en viajes empresarialesGestión de imprevistos durante los viajesElaboración de itinerarios profesionalesGestión de gastos y dietas de viajeMarco normativo básico del transporte y viajes de empresa

UNIDAD.- Protocolo empresarial

El protocolo empresarialIntroducción al protocoloEl protocolo oficial en EspañaNormas básicas de presentación y saludosUn factor psicosocial importante: la puntualidadInvitaciones en España y en el extranjeroInvitado/anfitriónTratamientos honoríficos utilizados en las comunicaciones protocolariasLa asertividadLa imagen personalLa vestimenta adecuadaProtocolo en reuniones empresarialesProtocolo en eventos corporativosProtocolo internacional en los negociosNormas de etiqueta profesionalLa comunicación institucionalFundamentos históricos del protocolo

UNIDAD.- Las nuevas tecnologías

Los medios electrónicosLa ofimáticaInternet y sus serviciosLa videoconferenciaLa firma electrónicaHerramientas colaborativas en la empresa digitalGestión documental digitalSeguridad de la información en entornos digitalesAutomatización de tareas administrativasTendencias tecnológicas en el trabajo administrativoGestión de calendarios y agendas digitalesPlataformas de colaboración empresarialAlmacenamiento en la nubeInteligencia artificial aplicada al trabajo administrativoTransformación digital en la empresa