INX-S-OF-0035
Atención y Gestión Telefónica (Sector Financiero España)
Desarrollar habilidades en la comunicación telefónica profesional en el sector financiero. Aprender técnicas para manejar y resolver problemas y quejas de los clientes de manera efectiva. Identificar las necesidades y expectativas de los clientes y proporcionar soluciones adecuadas. Mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a la empresa. Aprender a usar herramientas y sistemas telefónicos para mejorar la eficiencia y eficacia en la atención al cliente. Adquirir un conocimiento sólido de las normas y regulaciones en el sector financiero para brindar un servicio telefónico ético. Conocer las implicaciones de la Ley SAC.
ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA (SECTOR FINANCIERO ESPAÑA)
UNIDAD.- Elementos que intervienen en la comunicación telefónica
La imagen a través del teléfonoElementos que intervienen en la comunicación telefónicaLa entonaciónEl lenguaje
UNIDAD.- Actitudes al Teléfono
La escucha activaActitudes al TeléfonoReglas básicas de recepción de llamadas
UNIDAD.- Fases de la recepción
PlanificaciónAcogidaDescubrir necesidadesAcciónDespedidaLlamadas de petición de información
UNIDAD.- Tratamiento de reclamaciones
Cómo reaccionar cuando un cliente grita por teléfono¿Cuándo surge la reclamación?La actitud frente a una reclamación¿Qué hacer para tratar al cliente enfadado?
UNIDAD.- Ley SAC
Introducción a la #LeySACNuevos Estándares de Calidad en la Atención al Cliente según la #LeySACObligaciones para empresas y régimen sancionador #LeySAC¿Qué mejora la nueva #LeySAC?
Documentación
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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