INX-S-EF-0014
COMM035PO: GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA
Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo
GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA (COMM035PO)
1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES
1.1. Habilidades de comunicación.1.2. Habilidades de comunicación interpersonal.1.3. Habilidades de comunicación comercial.1.4. Habilidades y técnicas de venta.1.5. Gestión del tiempo.1.6. Perfil profesional del recepcionista.
2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES.
2.1. Tipos de clientes.2.2. Habilidades de atención a clientes.2.3. Concepto de atender.2.4. Calidad en la atención al cliente.2.5. Venta en mostrador.
3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA
3.1. Estrategias de negocio.3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad.3.3. Kpis de control de almacén.3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.3.5. Económica y estratégica.3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas.3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
¿No encuentras las características que estás buscando?
Contacta con uno de nuestros asesores para que resuelva todas tus dudas.
Recibir mi asesoramiento