INX-S-OF-0070
Fidelización y Seguimiento del Cliente
Comprender los conceptos básicos acerca del proceso Desarrollar habilidades para detectar oportunidades de mejora Aprender acerca de técnicas de fidelizacición efectivas Estudiar cómo crear un plan para realizarr seguimientos predeciblemente exitosos Utilizar datoss relevantes para identificarr áreas en donde fomentar la satisfacción del cliente
Fidelización y seguimiento del cliente y del negocio
Concepto de fidelización de clientesGestión de clientesVinculación de clientesVentajas de la fidelizaciónFactores de fidelizaciónEl valor percibido de las ofertasLas barreras de salidaLa calidad de la atenciónConfianza y capacidad de construir relaciones a largo plazoLa imagen y el precioSistemas de CRM
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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