INX-S-OF-0076
Técnicas de Venta Telefónica
Comprender los conceptos básicos sobre el proceso Desarrollar habilidades para abordar situaciones desafiantes mientras se enfrentan al cliente Aprender acerca de la narrativa persuasiva y técnicas para responder preguntas difíciles Estudiar cómo identificar necesidades del cliente por teléfono Utilizar herramientas tecnológicas avanzadas para segmentar y realizar llamadas
UNIDAD 1 - INTRODUCCIÓN A LA VENTA TELEFÓNICA
La Venta Telefónica
UNIDAD 2 - ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
La VozLa EntonaciónLa Articulación y la VelocidadEl LenguajeEl Lenguaje NegativoEl Lenguaje PositivoLa Escucha ActivaLas Actitudes
UNIDAD 3 - PREPARACIÓN DE LA LLAMADA
Obtener Información de los ClientesPreparación del ContactoLa Preparación Psicológica antes de la LlamadaManejar los Tiempos de LlamadasTiempos de Respuesta a una Petición de InformaciónLa Llamada en Frío
UNIDAD 4 - PREPARACIÓN DEL ARGUMENTARIO DE VENTAS
El Proceso de Creación de Argumentos de Ventas
UNIDAD 5 - TRABAJAR CON LOS "FILTROS" (SECRETARIAS, RECEPCIONISTAS)
Dificultades Frecuentes al Realizar la Llamada
UNIDAD 6 - PRESENTACIÓN AL COMIENZO DE LA LLAMADA
Captar la Atención y el Interés con la AperturaEl Saludo y la PresentaciónDeterminar los Objetivos de la Llamada
UNIDAD 7 - ESCUCHAR ACTIVAMENTE Y ESTABLECER RAPPORT CON EL CLIENTE
Saber PreguntarLas Motivaciones de Compra de los ClientesArgumentarLas Características del Producto o ServicioLas Ventajas y Beneficios del Producto o Servicio
UNIDAD 8 - EXPONER LA ARGUMENTACIÓN COMERCIAL
Secuencia de la Argumentación Comercial: AperturaSecuencia de la Argumentación Comercial: DesarrolloSecuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de BeneficiosAlgunas Recomendaciones para la Argumentación Comercial
UNIDAD 9 - REBATIR OBJECIONES
Tratamiento de ObjecionesPautas de Conducta en el Tratamiento de ObjecionesObjeciones más Habituales en el Momento de Realizar la LlamadaTipos de ObjecionesTécnicas para Rebatir ObjecionesReglas de Oro en el Tratamiento de Objeciones
UNIDAD 10 - EL CIERRE
El Cierre de VentaAlgunos Tipos de Señales de Interés en Cerrar la CompraRequisitos durante la fase del Cierre de VentaTécnicas de CierreLlamadas de SeguimientoResumen de las Técnicas de Cierre
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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- Conector único
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