VER-S-OF-0010
Ecoute active et empathique
Identifier nos limitations en matière de communication.
Comprendre l’importance d’un dialogue positif pour créer des environnements de confiance.
Identifier l’empathie comme une qualité permettant de se connecter et de ressentir émotionnellement ce qui se passe autour de nous.
Comprendre l’empathie comme un élément clé pour la compréhension dans une conversation.
Comprendre l’écoute et l’empathie comme des éléments nécessaires pour être compris par les autres.
Apprendre à mettre en pratique l’écoute empathique.
Connaître les compétences sociales présentes dans les environnements professionnels.
UD 1. Compétences de base pour l’écoute active
1.1. Introduction
1.2. L’écoute active : définition et concepts
1.3. Identifier nos limitations en matière de communication
1.4. Développer l’intelligence émotionnelle et la pleine conscience
1.5. Les émotions
1.6. L’assertivité
UD 2. Le dialogue et le langage dans l’écoute
2.1. Introduction
2.2. Attitudes qui ne favorisent pas le dialogue
2.3. Espaces de communication positive
2.4. La communication non violente
UD 3. L’empathie est innée
3.1. Introduction
3.2. Le besoin d’empathie chez l’être humain
3.3. L’empathie et la résilience
3.4. Qu’est-ce qui bloque le développement de l’empathie ?
3.5. Le rôle de l’empathie dans le dialogue
3.6. La pratique de l’empathie
3.7. Développer l’empathie
UD 4. L’écoute
4.1. Introduction
4.2. Variables associées à l’écoute active
4.3. Comment appliquer l’écoute empathique
4.4. Lorsque les autres n’écoutent pas
UD 5. L’écoute active dans l’environnement professionnel
5.1. Introduction
5.2. L’écoute dans différentes professions
5.3. Leadership et écoute
5.4. Autres compétences sociales au sein des organisations
5.5. Guide pour pratiquer l’écoute active
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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