VER-S-OF-0673
Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases.
1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida:Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
2. Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
3. Funciones de las relaciones públicas en la organización.
4. Proceso de comunicación en la recepción.
4.1. Acogida.
4.2. Identificación.
4.3. Gestión.
4.4. Despedida.
5. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes.
5.1. Escucha activa, empatía y otras.
5.2. Aplicación de técnicas correctivas.
6. Formulación y gestión de incidencias básicas.
7. Normativa vigente en materia de registro.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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