VER-S-OF-0990
Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
Organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad.
1. Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias.
3.1. Identificación del operador de referencia.
3.2. Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de
acuerdo a un protocolo.
3.3. Protocolos y pautas de actuación.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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