VER-S-OF-1201
Seguimiento y fidelización de clientes
Describir y explicar las técnicas básicas de fidelización, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen.
1. La confianza y las relaciones comerciales
1.1. Fidelización de clientes. Concepto y ventajas
1.2. Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores
1.3. Servicios post-venta
2. Estrategias de fidelización
2.1. Marketing relacional
2.2. Tarjetas de puntos
2.3. Promociones
3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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