VER-S-OF-1219
Gestión y tratamiento de la información del cliente /consumidor
Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
1. Información del cliente.
1.1. Quejas.
1.2. Reclamaciones.
1.3. Cuestionarios de satisfacción.
2. Archivo y registro de la información del cliente.
2.1. Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.
2.2. Elaboración de ficheros.
3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente /consumidor /usuario.
4.1. Estructura y funciones de una base de datos.
4.2. Tipos de bases de datos.
4.3. Bases de datos documentales.
4.4. Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros.
4.5. Grabación, modificación y borrado de información.
4.6. Consulta de información.
5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
5.1. Procedimientos de protección de datos.
6. Confección y presentación de informes.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
¿No encuentras las características que estás buscando?
Contacta con uno de nuestros asesores para que resuelva todas tus dudas.
Recibir mi asesoramiento