VER-S-OF-2911
Atención de quejas y reclamaciones en el proceso de venta.
Valorar la importancia del seguimiento de las operaciones, visitas y clientes contactados utilizando sistemas de gestión comercial informáticos y aplicando criterios de calidad y mejora continua en el servicio de comercialización inmobiliaria.
1. Conflictos y reclamaciones en la venta inmobiliaria.
1.1. Tipología: Quejas y reclamaciones.
1.2. Diferencias y consecuencias.
2. Normativa de protección al consumidor en el caso de la comercialización inmobiliaria.
2.1. Derechos de los consumidores: responsabilidad de intermediarios y distribuidores.
2.2. Información a suministrar en la compraventa y arrendamientos de bienes inmuebles.
2.3. Las normativas autonómicas de consumo.
2.4. La Ley de protección de datos.
3. Gestión y resolución de reclamaciones.
3.1. Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación.
3.2. Procedimiento y consecuencias de las reclamaciones.
3.3. Documentación y pruebas.
3.4. Las OMIC (Oficinas municipales de información al consumidor)
3.5. Respuestas y usos habituales en el sector comercial.
3.6. Resolución extrajudicial de reclamaciones: ventajas y procedimiento.
4. Código deontológico y autorregulación de la comercialización inmobiliaria.
4.1. Códigos deontológicos europeos y nacionales.
4.2. Cartilla de buenas prácticas en inmobiliaria.
4.3. La prevención de blanqueo de capitales
4.4. La información en las comercializaciones especiales.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
¿No encuentras las características que estás buscando?
Contacta con uno de nuestros asesores para que resuelva todas tus dudas.
Recibir mi asesoramiento