VER-S-OF-3159
Comercio de proximidad
Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable, códigosde buenas prácticas y respeto medioambiental 1Interpretar las obligaciones y responsabilidades del comerciante de tienda respecto a sus horarios y calendario de apertura, derechos del consumidor, períodos de ventas especiales, valorando los efectos y consecuencias sobre su actividad.
1. Horarios comerciales.
1.1. Régimen general.
1.2. Horario semanal.
1.3. Publicidad de los horarios.
1.4. Establecimientos con libertad horaria.
2. Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios.
2.1. Medidas legales.
2.2. Medidas convencionales.
2.3. Implantación de un Plan de Conciliación en el pequeño comercio.
3. Asistencia posventa.
4. Pautas de atención y asesoramiento al cliente propio del pequeño comercio.
5. Servicios complementarios a la venta.
5.1. Pago con tarjeta.
5.2. Pago aplazado.
5.3. Empaquetado del producto.
5.4. Entrega a domicilio.
5.5. Montaje e instalación.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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