INC-S-GA-0041
SSC_A_1128_05: Desarrollo de procesos de mediación comunitaria
- Obtener información relevante para caracterizar la situación de conflicto. - Argumentar si la situación analizada es susceptible de mediación. - Respetar las fases y condiciones de realización del proceso de mediación comunitaria. - Argumentar la selección de las técnicas y procedimientos empleados. - Mantener una actitud de escucha activa durante el proceso de mediación. - Establecer las líneas de actuación para realizar la evaluación del proceso y el seguimiento de los acuerdos. - Cumplimentar la documentación asociada al proceso de mediación. - Valorar la necesidad de que la información asociada al proceso sea fiable, válida y confidencial.
Gestión de conflictos y fundamentos en la mediación comunitaria: Introducción; Gestión de conflictos en el ámbito comunitario; Concepto, características y tipologías del conflicto comunitario; Factores socioculturales, estructurales y de comportamiento que influyen en el conflicto; Técnicas e instrumentos para el análisis y el diagnóstico del conflicto; La mediación comunitaria: concepto, idoneidad y principios básicos; Qué es la medicación comunitaria y cuándo aplicarla; Criterios de exclusión, limitaciones éticas y legales; Principios fundamentales de la mediación comunitaria; Valores en la mediación: diálogo, respeto y participación social; Realización de procesos de mediación comunitaria; Identificación de las etapas del proceso de mediación; Aplicación de técnicas de gestión de conflictos en la comunidad; Comunicación efectiva, negociación colaborativa y gestión emocional; Resumen. Desarrollo, acuerdos y evaluación en los procesos de mediación comunitaria: Introducción; El papel de las personas implicadas y del/la profesional en el proceso de mediación; Elementos de la mediación; Derechos, deberes y responsabilidades de las partes en conflicto; El/la profesional de la mediación: funciones, competencias y ética profesional; Redes comunitarias y recursos de apoyo; Confidencialidad, validez y gestión de la información en la mediación; Alcance y límites del principio de confidencialidad; Protección de datos y custodia de la información; Los acuerdos en la mediación comunitaria; Elaboración, estructura y validez de los acuerdos; Mecanismos de seguimiento y revisión; Evaluación y seguimiento de los procesos de mediación; Criterios e indicadores de evaluación; Herramientas de retroalimentación y mejora; Cumplimentación de la documentación asociada al proceso de mediación; Actas, fichas e informes del proceso; Herramientas digitales y archivo de documentos; Resumen
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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