Desarrollo de Habilidades de Comunicación

Mejorar la escucha activa y la comprensión de los demás Aprender a expresarse de manera clara y concisa Aumentar la confianza al comunicarse en público Desarrollar estrategias para manejar situaciones difíciles de comunicación Mejorar la efectividad en la comunicación tanto en el lugar de trabajo como en situaciones sociales

Desarrollo de Habilidadesd de Comunicación

MÓDULO.- Habilidades Comunicativas

La comunicación en la empresaHabilidad para la comunicación interpersonalLa empatíaLa escucha activaHabilidades para la escucha activaElementos a evitar en la escucha activaLa importancia de las preguntasConversaciones poderosasObjetivos de las conversaciones poderosasRecomendaciones para desarrollar una conversación poderosaAsertividadTécnicas asertivas

MÓDULO.- Comunicación Persuasiva

La influenciaLos objetivos de la comunicaciónEl marco general de la influenciaCredibilidadLa repeticiónPersuasión y emocionesEl beso de buenas noches (un ejemplo de storytelling)StorytellingEjemplos de cómo aplicar el storytellingLos MercaderesMarcos mentalesLos Vigilantes de la Cripta (Framing)El Conde Cruel (indagación inteligente)El Faro de Bersaura - PREGUNTAS MOTIVACIONALESLos mecanismos heurísticosPrincipio de la SimpatíaPrincipio de la SimilitudPrincipio de la AmigabilidadImagen personal atractivaEl carismaPrincipio del consenso socialPrincipio de la reciprocidadPrincipio del contrastePrincipio de la coherenciaLas expectativasPrincipio de la escasezEjemplos de aplicación de los principios heurísticos

MÓDULO.- Comunicación no verbal

La comunicación no verbalLa Comunicación No Verbal como ventaja competitivaEl rostroLa congruenciaLa miradaLa vozLas 4 dimensiones del lenguaje corporalSinceridad vs. insinceridadGestos de sinceridadSonrisa auténtica vs. sonrisa socialApertura e interés vs. cerrazón y desinterésCombinación de gestosGestos de evaluación e interésPosición de las piernasGestos de cerrazón o indiferenciaEnfrentamiento y Desacuerdo vs. Colaboración y AcuerdoLa dilatación de las pupilasSincronización gestualGestos de TensiónLa posición en torno a una mesaSeguridad y confianza vs. inseguridad y falta de confianzaGestos de poder y gestos de inseguridadUtilizar las Poses de poderEl apretón de manosSujeción de manos en el saludo

MÓDULO.- Presentaciones Eficaces y Comunicación para Influir

Cómo Preparar una Presentación en PúblicoDefinir el objetivo de mi presentaciónAnalizar la audienciaDeterminar el contenidoDefinir la estructuraGuía de la ExplicaciónMedios audiovisualesOrganizar la presentaciónEncadenado de Ideas¿Cuánto debe durar la presentación?Claves de la Comunicación en la Conducción de una PresentaciónTipos de comunicaciónLenguaje corporal o no verbalMirada, expresión del cuerpo y gestosParalenguaje o formas de utilizar la vozPostura del cuerpo y desplazamientosUso de la voz, entonación y pronunciación10 Errores del lenguaje corporal que debe evitarCómo Superar el Miedo EscénicoMiedo escénico IMiedo escénico. Practique el autocontrolEl Método de la RelajaciónAquí y ahoraTodo conflicto está en mi menteUtilizar las Poses de poderManejo de situaciones difícilesCómo responder a las preguntasTratamiento de objecionesPreguntas y situaciones difícilesParticipantes. Situaciones individualesElaboración de materiales multimediaClaves en el uso de PowerPointAprendizaje multimedia y PowerPoint Principio de la representación múltiple (imágenes + palabras)Principio de modalidad: ¿Texto o Narración?Principio de la contigüidad temporalPrincipio de la contigüidad espacialPrincipio de la coherenciaPrincipio de la redundanciaPrincipio de la señalizaciónPrincipio de la segmentaciónEfectos de refuerzo e interferencia en la memoria operacional10 secretos de las presentaciones de Steve Jobs

MÓDULO.- Técnicas de Negociación Eficaz

Los 6 Elementos de una Negociación¿Qué entendemos por Negociación?Elementos de la NegociaciónElementos de la negociación: los interesesElementos de la negociación: las opcionesElementos de la negociación: las alternativasElementos de la negociación: la legitimidadElementos de la negociación: la comunicaciónElementos de la negociación: los compromisosCaracterísticas Esenciales de una NegociaciónCaracterísticas de una NegociaciónPreparando la NegociaciónPreparación de una NegociaciónEl Punto de Partida en una NegociaciónPunto de partida en una NegociaciónDefinir el punto de partida en una NegociaciónEl Estilo de NegociaciónLa posición negociadora: dureza o suavidadLas concesiones en una NegociaciónEl Factor Emocional en una NegociaciónLa Guerra Psicológica en la Negociación

MÓDULO.- Gestión Constructiva de Conflictos

Gestión Constructiva de Conflictos¿Qué es un conflicto?El conflicto dentro de las OrganizacionesEl conflicto como imán de otros conflictosPerspectiva desde la que se aborda un conflictoEl origen de los conflictosFases de un conflictoLas primeras fases de un conflictoLas fases intermedias y finales de un conflictoEl desencadenamiento de los conflictosLa visión del conflicto que tienen las partesLas 5 estrategias para abordar un conflictoCuándo aplicar cada estrategiaLa resolución de los conflictos

MÓDULO.- Cómo dar feedback

La importancia del feedback adecuadoRetroalimentación o feedbackCondiciones para que el feedback sea efectivoLa capacidad de proveer un feedback adecuadoLa capacidad de proveer a los colaboradores de una adecuada retroalimentaciónCómo debe ser la retroalimentaciónEl arte de hacer preguntasHacia un mejor futuro: FeedforwardBrindar reconocimiento. Ejemplos de feedback positivoEjemplo de buenos y malos comentarios de feedbackCómo dar retroalimentación correctiva y motivacionalEntrevistas MotivacionalesMetodología para quien da feedback

MÓDULO.- Entrevista de Fijación de Objetivos

La Entrevista de Fijación de ObjetivosLos objetivos de la entrevista de fijación de objetivosProceso de negociación: para el jefe antes de la reuniónProceso de negociación: para el jefe en la reuniónProceso de negociación: para el jefe, después de la reuniónProceso de negociación: para el colaborador antes de la reuniónProceso de negociación: para el colaborador en la reuniónProceso de negociación: para el colaborador después de la reunión