Seguridad Integral en Centros Comerciales: Prevención, Comunicación y Actuación

Identificar los principales riesgos de seguridad en centros comerciales y aplicar técnicas de actuación preventiva y de respuesta Diferenciar y gestionar situaciones de robo, hurto, agresión y vandalismo, priorizando siempre la seguridad de las personas Realizar funciones de control de accesos, rondas de seguridad, custodia de llaves y manejo de la central receptora de alarmas (CRA)Aplicar técnicas de comunicación profesional con clientes, compañeros y fuerzas de seguridad, incluyendo comunicación táctica por emisora y telefónica Desarrollar habilidades de empatía, asertividad y trato inclusivo con todo tipo de público, incluidas personas con discapacidad Ejecutar protocolos de primeros auxilios en emergencias: RCP, maniobra de Heimlich, control de hemorragias y uso del desfibrilador (DEA)Actuar en situaciones de incendio, conociendo el uso de extintores, BIE e hidrantes, así como las técnicas de evacuación y control del pánico Mantener una actitud profesional, ética y responsable que refuerce la confianza del público y la imagen del centro comercial

Seguridad Integral en Centros Comerciales: Prevención, Comunicación y Actuación

UNIDAD.- Base normativa

Estudio y técnicas de actuación ante riesgos específicosRobos y hurtos: identificar, diferenciar y actuarAgresiones: proteger sin agravarActos de vandalismo: prevenir, contener, reportarTipos de serviciosControl de accesosRondas interioresCustodia de llavesCentral receptora de alarmas (CRA)

UNIDAD.- Técnicas de comunicación

Comunicación profesional con clientesIdentificación y percepciónComunicación asimétrica profesional/clienteEmpatíaAsertividadComunicación tácticaComunicación táctica con emisorasComunicación telefónicaAyudas externasLlamadas maliciosas: detección y actuaciónComunicación con las fuerzas y cuerpos de seguridadSolicitud de presencia policialCómo comunicar con la policía de forma eficazColaboración durante la intervenciónDenunciasLa seguridadDetenciones hostilesComunicación táctica durante la intervenciónGestión del entorno: control de masasEjemplo real ilustrativoNormas de trato con personas con discapacidadPrincipios generales del trato inclusivoDiscapacidad física: movilidad reducidaDiscapacidad sensorial: visual o auditivaDiscapacidad intelectual o psicosocialDiscapacidad no visible: actuar con sensibilidad

UNIDAD.- Técnicas de primeros auxilios

Resucitación cardiopulmonar (RCP)¿Qué es la parada cardiorrespiratoria?Secuencia de actuación: protocolo PASCómo realizar una RCP paso a paso¿Y si hay un desfibrilador (DEA)?ConclusiónManiobra de Heimlich¿Cómo saber si una persona se está atragantando?¿Qué hacer ante un atragantamiento grave?ConclusiónEpilepsia¿Cómo reconocer una crisis epiléptica?Qué hacer ante una crisis epilépticaCómo gestionar el entornoContención de hemorragias y vendajesTipos de hemorragiasActuación ante una hemorragia externa: paso a pasoManejo básico de desfibriladores¿Cuándo se utiliza un DEA?

UNIDAD.- Actuación en caso de incendio

Utilización de extintores, bocas de incendio equipadas e hidrantesExtintoresBocas de incendio equipadas (BIE)HidrantesEjemplo real ilustrativoOrientación en supuestos de escasa visibilidadMemorizar rutasControlar el pánico colectivoRescate de personasArrastresGestionar el entorno y la informaciónServicios médicos o de emergenciasUtilización de equipos autónomos de respiración¿En qué consiste un equipo autónomo de respiración?¿Cuándo debe utilizarse un ERA?Aplicación práctica en un centro comercialTécnicas de evacuaciónLa clave: anticipación, liderazgo y calmaTécnicas de evacuación aplicadasPsicología de la evacuaciónCoordinación con otros equipos

UNIDAD.- Patrullaje con coches y motocicletas

Técnicas de conducciónConducir con ojos de vigilanteAdaptar la conducción al entornoControl del vehículo en situaciones críticasEl mantenimiento también es vigilanciaEjemplo real ilustrativoControl de vehículos en accesos, viales y aparcamientosEl accesoCirculación en viales internosSupervisión de aparcamientosEl control como equilibrio entre autoridad y servicioEjemplo real ilustrativo

UNIDAD.- Colaboración con las fuerzas y cuerpos de seguridad

Colaboración con las fuerzas y cuerpos de seguridadRoles bien diferenciados, pero complementariosCómo se construye una colaboración efectivaDurante la intervención policialLa importancia de la documentaciónEjemplo real ilustrativo