INC-S-OF-0053
Gestión de la calidad. Análisis DAFO
Analizar en qué consiste la gestión de la calidad dentro de una organización, sus objetivos y los beneficios que aporta a la empresa.- Conocer los beneficios que aporta la implantación de un sistema de calidad en la empresa, en el mercado y en la sociedad.- Identificar los elementos necesarios para el análisis de las relaciones entre el cliente y la organización.- Utilizar la herramienta DAFO como principal estrategia de análisis y búsqueda de calidad.- Evaluar los principales aspectos de un plan de acción en relación al establecimiento de objetivos y toma de decisiones, para una adecuada planificación y organización.
Introducción a la gestión de la calidad¿Por qué gestionar la calidad?Gestión de la calidad Beneficios de la gestión de la calidad Resumen Orientación al cliente Identificación del cliente: interno y externo Excelencia con el cliente Fidelización Gestión de reclamaciones Resumen DAFO como herramienta hacia la calidad¿Qué es y para qué sirve?Debilidades Amenazas Fortalezas Oportunidades Resumen Plan de acción¿Cómo y para qué realizar un plan de acción?Establecimiento de objetivos para la calidad Toma de decisiones Planificación y organización Resumen
Contiene:
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- Examen final
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- Bibliografía
- Actividades
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