INC-S-EF-0444
TMVI07: Calidad, protección y seguridad de los servicios
- Identificar los problemas de seguridad que se derivan de epidemias y/o factores que afectan a la salud del pasaje, para implementar medidas de protección que garanticen un servicio seguro y de calidad, además de reconocer la seguridad de trabajadores y usuarios como elemento de la calidad del servicio Implementar canales y vías de comunicación con el usuario/cliente como herramienta que garantiza la prestación de un servicio seguro y de calidad.- Mejorar la calidad de la comunicación y del servicio de cara a garantizar la seguridad higiénico-sanitaria en el sector del transporte, tras los cambios originados por la crisis del Covid19.
Calidad en el servicio: la seguridad y la protección de los trabajadores y usuarios El SARS Co V19Vías de transmisión, síntomas y tratamiento de la COVID 19Medidas de protección frente a la COVID-19Medidas de protección frente a la COVID-19 en el autobús Medidas de seguridad e higiene en los distintos entornos de la empresa de transporte colectivo de viajeros Protocolo de actuación en caso de detección de contagio por COVID-19 en el autobús Calidad en el servicio: comunicación con el usuario/cliente La comunicación Herramientas de comunicación para garantizar la protección y seguridad del pasaje durante los servicios Herramientas para medir la satisfacción de la clientela Técnicas de apoyo psicológico y social en situaciones de crisis (COVID-19)Actuación ante situaciones de conflicto en el autobús Tratamiento de quejas y reclamaciones
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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