ADGG0010: Operaciones auxiliares en el departamento de administración y recepción

Desarrollar tareas básicas tanto en el área de recepción de la empresa como en el departamento de administración, siguiendo las pautas y procedimientos establecidos por la empresa en colaboración con la persona supervisora y/o persona superior.

MÓDULO 1. RECURSOS PERSONALES SOCIOLABORALES
1. Definición de los comportamientos y responsabilidades en el entorno laboral
2. Identificación de las emociones en el entorno laboral
3. Descripción del rol asignado para participar de forma activa dentro del equipo de trabajo
MÓDULO 2. OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN
1. Aplicación de las técnicas de comunicación
2. Comunicación escrita adaptada al destinatario, la formalidad, el registro, etc.
3. Uso de las nuevas tecnologías y la comunicación en el entorno laboral
4. Desarrollo de la atención telefónica al cliente interno y externo
5. Habilidades de gestión, personales y sociales
MÓDULO 3. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y GESTIÓN DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA
1. Utilización de habilidades de comunicación oral en la atención al público
2. Definición del proceso de recepción, acogida y registro de visitas en la empresa
3. Organización de las operaciones de distribución de la correspondencia y paquetería que llega a la empresa
4. Organización de operaciones de organización del envío de correspondencia o paquetería siguiendo el proceso establecido por la empresa
MÓDULO 4. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS
1. Organización de los ficheros y bases de datos de empleados, clientes, proveedores, productos, entradas y salidas, etc., siguiendo las instrucciones e indicaciones recibidas
2. Elaboración, impresión archivado de documentos utilizando Word y siguiendo las indicaciones recibidas
3. Indicación de tareas de reprografía (fotocopiadoras, escáneres e impresoras) de acuerdo con las órdenes de trabajo
4. Descripción de escaneo y digitalización de documentos o imágenes
5. Explicación para el encuadernado de documentos
6. Organización, control y aprovisionamiento de consumibles y los recursos materiales habituales de oficina (fungibles, repuestos y herramientas) garantizando su ubicación correcta, su estado óptimo y su reposición
7. Clasificación y registro de documentación siguiendo las instrucciones recibidas
8. Clasificación de documentos físicos en soporte convencional o digitales en soporte informático; registro, clasificación u ordenación, codificación, tratamiento y archivo
GLOSARIO
AUTOEVALUACIÓN