ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD EN TRANSPORTE DE VIAJEROS

Conocer y mejorar de la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad.

1. Introducción a la atención al cliente con discapacidad
1.1 ¿Qué es una discapacidad? Tipos de discapacidades
1.2. ¿Cuáles son los problemas a los que se enfrenta un discapacitado?
1.3. Normativa
1.4. Tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales
1.5. Asertividad y Empatía ¿Qué son y cómo utilizarlas?
2. Equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado
2.1. Cómo ayudar a un discapacitado: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
2.2. Equipos de asistencia y formas de utilización
2.3. Cómo solucionar conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad
2.4. El discapacitado en el autocar