VER-S-OF-1022
Atención al cliente en el transporte de viajeros
Interpretar las técnicas de atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos.
1. Tipos de clientes.
1.1 Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
2. Servicio al cliente.
2.1 Satisfacción del cliente.
3. Fases de un correcto servicio al cliente.
4. El conductor en el marco del servicio.
5. El conflicto y su resolución.
6. Recogida de reclamaciones.
6.1 La hoja de reclamaciones.
6.2 Cumplimentación de reclamaciones.
7. Cursar reclamaciones.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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