VER-S-OF-1228
Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.
1 Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general 2 Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario 3 Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
3.1 ¿Qué es una queja?
3.2 Pasos a realizar ante las quejas
3.3 Frases que ayudan a perder clientes y principales motivos de quejas
3.4 El tratamiento de las quejas y la recogida de información
3.5 Las reclamaciones
3.6 ¿Cómo rellenar las hojas de reclamaciones?
3.7 ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
3.8 Claves para realizar las cartas de reclamaciones
3.9 Actitud de la empresa ante la gestión de justificar las reclamaciones 4
Técnicas elementales de comunicación
4.1 Elementos de gran relevancia en la comunicación
4.2 Los estilos de comunicación
4.3 Barreras en el proceso de comunicación
4.4 El mensaje
4.5 Filtros en el proceso
4.6 La comprensión
4.7 Pautas para mejorar la comunicación con el usuario: escucha activa, empatía
4.8 Procesos de la comunicación
4.9 La comunicación verbal y no verbal
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
¿No encuentras las características que estás buscando?
Contacta con uno de nuestros asesores para que resuelva todas tus dudas.
Recibir mi asesoramiento