COMM0067: ORGANIZACIÓN DE ESTACIONES DE SERVICIO

Objetivo general: Realizar las actividades comerciales de las estaciones de servicio teniendo en
cuenta las tareas básicas de seguridad, venta, imagen y de relación con la
clientela.
Objetivo módulo 1: Identificar las operaciones diarias y la gestión general de una estación de servicio.
Objetivo módulo 2: Desarrollar habilidades de atención a los/as clientes/as y técnicas de ventas
efectivas en estaciones de servicio.
Objetivo módulo 3: Aplicar técnicas de gestión financiera y estrategias específicas de marketing para
estaciones de servicio.

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: Presentación de la gestión operativa de las estaciones de
servicio.
• Identificación y descripción de la estructura y funciones de una estación de
servicio
• Componentes principales de una estación de servicio
• Funciones y responsabilidades del personal de una estación de servicio
• Responsabilidades medioambientales de las estaciones de servicio
• Integración de las energías renovables en el funcionamiento de las
estaciones de servicio
• Análisis, organización y gestión de inventarios y suministros en estaciones de
servicio
• Control de inventarios y minimización del desperdicio
• Gestión de suministros y proveedores
• Gestión sostenible de la cadena de suministros
• Criterios sostenibles en la selección de entidades proveedoras
• Gestión ambiental de residuos
• Enumeración y descripción de criterios y normativas de seguridad y salud en
estaciones de servicio
• Normativas de seguridad y salud
• Procedimientos de emergencia
• Normativas medioambientales
• Protocolos para la gestión de emisiones
MÓDULO DE FORMACIÓN 2: Atención a los/as clientes/as y ventas en estaciones de
servicio
• Identificación, descripción y aplicación de técnicas de atención a la clientela
en estaciones de servicio
• Comunicación efectiva
• Manejo de quejas y reclamaciones con criterios sostenibles
• Enumeración y análisis de estrategias de ventas en estaciones de servicio
• Técnicas de venta cruzada
• Promociones y ofertas
• Estrategias de marketing verde adecuadas a las ventas en estaciones de
servicio
• Estrategias de promoción del uso de combustibles alternativos y
comportamientos sostenibles
• Comunicación de beneficios ecológicos e incentivos en la compra de
productos y servicios sostenibles
• Explicación y aplicación de programas y acciones de fidelización de clientela
en estaciones de servicio
• Programas de fidelización
• Programas de fidelización y educación a la clientela vinculados a la
sensibilidad por el medioambiente
• Análisis de satisfacción de la clientela
MÓDULO DE FORMACIÓN 3: Gestión financiera y marketing de estaciones de servicio.
• Identificación y aplicación de criterios y herramientas de gestión financiera en
estaciones de servicio
• Control efectivo de ingresos y gastos
• Análisis de rentabilidad e identificación y aplicación de criterios de mejora
de la rentabilidad
• Identificación y aplicación de criterios y herramientas de marketing y
publicidad en estaciones de servicio
• Estrategias y acciones de marketing local
• Definición y aplicación de estrategias y acciones de publicidad y promoción
• Definición y aplicación de estrategias de marketing verde adecuadas para la
estación de servicio
• Descripción de criterios, actitudes y técnicas para la innovación y la
sostenibilidad en estaciones de servicio
• Innovaciones tecnológicas en estaciones de servicio
• Prácticas sostenibles y responsabilidad social
• Campañas y alianzas locales para la preservación del medio ambiente