COMT16: Procedimientos básicos en la atención al cliente y ecommerce – Especialidades Formativas

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Aplicar técnicas básicas de atención al cliente y venta en e-commerce, bajo supervisión, en tiendas online y comercio electrónico

MÓDULO 1. CONTEXTO LABORAL
1. INTERPRETACIÓN DEL FUNCIONAMIENTO DEL MERCADO DE TRABAJO ANALIZANDO LAS EMPRESAS DEL SECTOR ECONÓMICO
2. IDENTIFICACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES REQUERIDAS PARA LA OCUPACIÓN
3. IDENTIFICACIÓN DE LAS COMPETENCIAS Y HABILIDADES PROPIAS NECESARIAS PARA EL EJERCICIO DE LA OCUPACIÓN
LO QUE HEMOS APRENDIDO
ACTIVIDADES
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL CLIENTE
1. IDENTIFICACIÓN DE LAS DIFERENTES TÉCNICAS DE VENTA
2. APLICACIÓN DE LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SECTOR DEL COMERCIO
3. IDENTIFICACIÓN DEL TIPO DE TRABAJO EN SUPERFICIES COMERCIALES
LO QUE HEMOS APRENDIDO
ACTIVIDADES
MÓDULO 3. TENDENCIAS EN E-COMMERCE
1. CARACTERIZACIÓN DEL E-COMMERCE
2. ANÁLISIS DEL E-COMMERCE Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE
LO QUE HEMOS APRENDIDO
ACTIVIDADES
MÓDULO 4. TIC EN EL SECTOR COMERCIAL
1. APLICACIÓN DE LAS TIC EN EL E-COMMERCE
2. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS
3. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS, BAJO SUPERVISIÓN
4. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE HERRAMIENTAS DIGITALES PARA LA GESTIÓN DEL COMERCIO
5. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS DIGITALES PARA LA GESTIÓN DEL COMERCIO BAJO SUPERVISIÓN
LO QUE HEMOS APRENDIDO
ACTIVIDADES
GLOSARIO
TEST DE REPASO