ADM-S-OF-0121
CTRC0001 Resolución de conflictos
Elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.
Unidad 1. Definición del conflicto y clasificación de los elementos
Introducción a la gestión de conflictos
Tipologías de conflictos (clasificación de Moore, 1995)
Elementos del conflicto
Análisis de una dinámica en situación de conflicto
Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación y gestión emocional
La comunicación: proceso y elementos
Técnicas de comunicación para reducir malentendidos
Herramientas de gestión emocional
Feedback emocional
Unidad didáctica 3: Herramientas de gestión de conflictos
Elementos para una negociación
Técnicas de resolución de conflictos
Análisis de ejemplos prácticos de conflictos
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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- Conector por unidad
- Conector único
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