ADM-S-OF-0137
CTRD0018 WhatsApp Business para mejorar la comunicación con los clientes
Comprender la Funcionalidad de WhatsApp Business creando un perfil de empresa completo.
Optimizar la configuración de la cuenta de empresa: gestionar y organizar contactos y conversaciones.
Implementar estrategias de marketing y atención al cliente.
Integrar WhatsApp Business con otros sistemas.
Analizar y medir el rendimiento.
Asegurar la privacidad y cumplimiento normativo.
Identificación de WhatsApp Business
Conceptualización de WhatsApp Business y diferencias con WhatsApp
Visión actual y uso del WhatsApp Business: implementación paso a paso
Especificación de los contenidos de la herramienta y usos
Definición de las dinámicas de mensajes de bienvenida/disponibilidad, respuestas rápidas y autorrespondedores
Etiquetas y listas de difusión
Identificación de la normativa sobre protección de datos y comunicaciones comerciales
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD)
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE)
Las cookies en WhatsApp, protagonistas en la Política de Privacidad
Descripción de los principios básicos del WhatsApp Business como herramienta de marketing
Principios de la difusión del canal de WhatsApp Business
WhatsApp Web - gestionar las conversaciones a través del ordenador
WhatsApp Shopping – catálogo de productos
Vinculación de WhatsApp Business a un sistema CRM
Verificación de la cuenta de WhatsApp Business
La política de WhatsApp en relación con los mensajes promocionales
Proceso de inserción en una web de un botón de WhatsApp
Ejemplo de campaña de marketing utilizando WhatsApp
Ejemplos de uso de mensajes comerciales y de atención al cliente
Estadísticas de WhatsApp Business
Objetivos SMART para analizar el éxito de la estrategia en WhatsApp Business
Anuncios en WhatsApp Business
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
Información genérica de los contenidos desarrollados por este proveedor. Para confirmar características específicas de un producto concreto, solicite información detallada.
Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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