VER-S-OF-0991
Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
Aplicar habilidades de trabajo en equipo que faciliten la comunicación horizontal y vertical entre los distintos miembros del equipo de trabajo.
1. Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la
persona operadora.
2. Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de
teleasistencia.
2.1. Técnicas de comunicación.
2.2. Sistemas de participación activa.
3. Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.
4. Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro.
4.1. Identificación de los formatos y medios técnicos.
4.1. Identificación de los formatos y medios técnicos.
5. Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras.
5.1. Identificación de los formatos y medios técnicos.
Contiene:
- Videos
- Exámenes parciales
- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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Dispone de:
- Conector por unidad
- Conector único
- Test de autoevaluación
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