VER-S-OF-0692
El proceso de la comunicación
Aplicar con destreza técnicas de comunicación oral en situaciones presenciales tipo del entorno profesional, adaptando el mensaje a la situación y al interlocutor de forma precisa e inequívoca y, resolviendo los problemas producidos.
1. El proceso de la comunicación.
1.1. Elementos del proceso – emisor, mensaje, canal de transmisión, código, receptor, contexto, referente.
1.2. Tipos de comunicación – oral, presencial, no presencial, no verbal, escrita, audiovisual, electrónica, formal, informal, interna, externa.
1.3. La comunicación informal: beneficios, problemas y sus causas. Los rumores.
1.4. Efectos de la comunicación.
1.5. Obstáculos o barreras para la comunicación: físicas y psicológicas – percepción y esquemas preconcebidos.
1.6 Decálogo de la comunicación.
2. La comunicación en la empresa. Su importancia.
2.1. Tipos de relaciones: laborales y humanas.
2.2. Tratamiento de la información. Flujos entre departamentos. Los plazos y el coste. La confidencialidad y lo restringido.
2.3. La relación entre organización y comunicación en la empresa. Centralización o descentralización.
2.4. La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones. Interna y externa (publicidad, promoción y relaciones públicas).
Contiene:
- Videos
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- Examen final
- Glosario
- Bibliografía
- Actividades
- Documentos de apoyo
- Gamificación
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