Especialista en Asistencia a la Dirección

Se formara al alumnado para desempeñar funciones de asistencia a la dirección en el ámbito empresarial, desarrollando competencias en organización, comunicación y gestión de la información. Se pretende que el alumnado sea capaz de coordinar eficazmente los flujos comunicativos internos y externos, gestionar la documentación empresarial, organizar agendas y reuniones, y optimizar el tiempo y los recursos disponibles, aplicando criterios de calidad, confidencialidad y profesionalidad. Asimismo, se busca fomentar habilidades interpersonales, de comunicación y de protocolo que contribuyan a proyectar una imagen corporativa adecuada y a mejorar la eficiencia organizativa.

1. La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación
1.1. La empresa y su estructura organizativa
1.1.1. Concepto, finalidad y elementos de la empresa
1.1.2. Funciones empresariales: dirección, finanzas, producción, comercial, administración y RR. HH.
1.1.3. Clasificación de las empresas según distintos criterios (tamaño, capital, sector, forma jurídica y ámbito geográfico)
1.2. Organización empresarial
1.2.1. Evolución histórica de la organización
1.2.2. Principios organizativos
1.2.3. Estructura interna y departamentos
1.2.4. Organización formal e informal
1.2.5. Representación mediante organigramas y sus tipologías
1.2.6. Cultura corporativa y análisis organizativo
1.2.7. Evaluación de la organización y propuestas de mejora
1.3. Dirección empresarial
1.3.1. Niveles jerárquicos y tipos de mando
1.3.2. Perfil y comportamiento del directivo
1.3.3. Tipos de autoridad
1.3.4. Funciones directivas: planificación, organización, ejecución y control
1.3.5. Estilos de dirección y liderazgo
1.3.6. Dirección por objetivos
1.3.7. Adaptación del rol de asistencia a la dirección
1.3.8. Ética profesional y deontología del secretariado
1.4. Relaciones del asistente con la dirección
1.4.1. Relaciones ascendentes, descendentes y externas
1.5. Funciones del servicio de secretariado
1.5.1. Tipos de secretariado y ámbitos de actuación
1.5.2. Desarrollo personal: autoestima y asertividad
2. El proceso comunicativo en la empresa
2.1. Elementos y características del proceso de comunicación
2.2. Tipos de comunicación (oral, escrita, formal, informal, interna, externa, etc.)
2.3. Comunicación informal: ventajas, problemas y rumores
2.4. Efectos de la comunicación
2.5. Barreras comunicativas (físicas y psicológicas)
2.6. Principios básicos para una comunicación eficaz
2.7. Comunicación organizacional
2.7.1. Relaciones laborales y humanas
2.7.2. Gestión de la información y flujos comunicativos
2.7.3. Centralización y descentralización
2.7.4. Imagen corporativa e institucional
3. Comunicación presencial en la empresa
3.1. Modalidades de comunicación oral (reuniones, entrevistas, debates, etc.)
3.2. Claridad y precisión en el lenguaje
3.3. Elementos de la comunicación efectiva
3.3.1. Tono, ritmo, coherencia, empatía y asertividad
3.3.2. Técnicas de escucha activa y retroalimentación
3.4. Técnicas de interacción
3.4.1. Tipos de preguntas
3.4.2. Desarrollo de entrevistas
3.5. Comunicación no verbal
3.5.1. Paralenguaje, gestos, postura, mirada, proxemia e imagen personal
3.6. Imagen corporativa en la comunicación presencial
4. Normas de protocolo social
4.1. Normas de comportamiento profesional
4.1.1. Saber ser, estar y actuar
4.2. Presentaciones y saludos
4.3. Imagen corporativa en actos sociales
4.4. Imagen personal y estilo profesional
5. Comunicación escrita y no presencial
5.1. Normas generales de redacción profesional
5.2. Técnicas de síntesis y corrección lingüística
5.3. Uso adecuado de abreviaturas y siglas
5.4. Herramientas de corrección de textos
5.5. Redacción de documentos profesionales
5.5.1. Documentos internos y externos
5.5.2. Documentos administrativos, mercantiles y empresariales
5.5.3. Comunicación publicitaria
5.6. Gestión de la correspondencia
5.6.1. Entrada y salida de documentos
5.6.2. Registro, archivo y confidencialidad
5.7. Medios de comunicación escrita
5.7.1. Fax y correo electrónico
5.7.2. Seguridad informática y firma digital
5.8. Atención de reclamaciones
5.8.1. Gestión de conflictos escritos
5.8.2. Técnicas de respuesta
5.9. Protección de datos
6. Comunicación telefónica y telemática
6.1. Proceso y características de la comunicación telefónica
6.2. Tipos de interlocutores y tratamiento adecuado
6.3. Servicios y herramientas de comunicación empresarial
6.4. Equipos y medios técnicos
6.5. Técnicas de atención telefónica
6.5.1. Uso de la voz y lenguaje
6.5.2. Estructura de la llamada
6.5.3. Gestión de mensajes
6.6. Gestión de llamadas
6.6.1. Filtrado y llamadas simultáneas
6.6.2. Atención de consultas, reclamaciones y quejas
6.7. Protocolo telefónico y comunicación digital
6.7.1. Videoconferencias, foros, mensajería y otros medios
7. Organización y planificación del trabajo
7.1. Conceptos de eficiencia, eficacia y productividad
7.2. Métodos de trabajo y planificación
7.3. Organización del entorno laboral
7.4. Gestión del tiempo
7.4.1. Priorización de tareas
7.4.2. Delegación
7.4.3. Control del tiempo y optimización
7.5. Calidad en el trabajo administrativo
7.6. Habilidades personales e interpersonales
7.7. Entorno físico de trabajo
7.8. Prevención de riesgos laborales y ergonomía
8. Gestión documental y tratamiento de la información
8.1. Flujo documental en la empresa
8.2. Clasificación y tipología de documentos
8.3. Métodos de archivo y organización documental
8.4. Gestión de archivos físicos y digitales
8.5. Oficina sin papel
8.6. Normativa medioambiental
8.7. Autoevaluación de procesos documentales
9. Gestión de agendas
9.1. Tipos de agenda (manual y digital)
9.2. Estructura y funciones
9.3. Organización y planificación de agendas
9.4. Gestión de agendas del directivo y del asistente
10. Planificación y gestión de reuniones
10.1. Tipología de reuniones
10.2. Planificación y preparación
10.2.1. Objetivos, participantes, materiales y logística
10.3. Desarrollo de reuniones
10.3.1. Etapas, roles y funciones
10.4. Funciones del asistente en reuniones
10.5. Evaluación y seguimiento
10.5.1. Actas, informes y control de acuerdos
10.5.2. Archivo de documentación