Gestión Inteligente de Conflictos y Técnicas de Mediación Aplicadas

Analizar la naturaleza del conflicto, identificando sus componentes, tipologías y ciclos de evolución Diferenciar entre conflicto funcional y disfuncional en entornos organizacionales Identificar los estilos personales de afrontamiento del conflicto y su impacto en la resolución Aplicar principios de inteligencia emocional y comunicación efectiva en situaciones conflictivas Comprender el proceso completo de mediación y sus fases estructuradas Reconocer los principios fundamentales de la mediación: voluntariedad, confidencialidad e imparcialidad Evaluar la mediabilidad de un conflicto antes de iniciar el proceso Aplicar técnicas de generación de confianza entre las partes implicadas Diseñar estrategias de intervención adaptadas al contexto del conflicto Aplicar distintos modelos de mediación según la tipología del conflicto Gestionar el equilibrio de poder entre las partes durante el proceso Utilizar técnicas de negociación y redacción de acuerdos eficaces Intervenir en conflictos laborales, familiares y comunitarios mediante técnicas específicas Incorporar herramientas digitales y mediación online (ODR) en procesos de resolución Valorar la mediación como instrumento preventivo para mejorar el clima laboral y la cultura organizacional

Gestión Inteligente de Conflictos y Técnicas de Mediación Aplicadas

UNIDAD.- La gestión de conflictos

El conflicto. Definición y tipos de conflictosComponentes del conflictoCiclos del conflictoDiferentes técnicas de gestión de conflictos: la Transacción, el arbitraje y la negociaciónNaturaleza psicológica y social del conflictoConflicto funcional y disfuncionalEstilos personales de afrontamiento (modelo Thomas-Kilmann)Inteligencia emocional aplicada al conflictoComunicación verbal y no verbal en situaciones de conflictoAsertividad y establecimiento de límitesEmpatía y validación emocionalDistorsiones cognitivas y sesgos en el conflictoGestión del estrés y regulación emocionalConflictos organizacionales y laboralesPrevención del conflicto en entornos profesionalesEl conflicto como oportunidad de cambio y mejora organizativaFactores de poder y jerarquía en los conflictos laboralesConflictos derivados de la transformación digital y teletrabajoGestión de conflictos en equipos multiculturalesMicroconflictos y su impacto acumulativoConflictos intergeneracionales en la empresaImpacto del liderazgo en la aparición o resolución de conflictosClima laboral y cultura organizacional como factores preventivosEstrategias de intervención temprana en conflictos emergentesTécnicas de autoevaluación del estilo personal ante el conflictoHerramientas diagnósticas para el análisis estructurado del conflictoInfluencia de la comunicación digital en la escalada del conflictoGestión del rumor y la desinformación en entornos laborales

UNIDAD.- El proceso de mediación

Ámbitos de aplicaciónBeneficiarios de la mediaciónVentajas y desventajas de la mediaciónEl MediadorFunciones y habilidades del mediadorRequisitos de la mediaciónPrincipios fundamentales (voluntariedad, confidencialidad, imparcialidad)Marco normativo en EspañaCódigo deontológico del mediadorEvaluación de la mediabilidadDiseño estratégico del procesoNeutralidad y multiparcialidadMediación laboral, familiar y comunitariaGestión emocional del mediadorMediación online (ODR)Fases preparatorias previas a la mediación formalTécnicas de generación de confianza entre las partesEvaluación del equilibrio de poder entre las partesMediación en conflictos colectivosGestión de expectativas durante el procesoAnálisis de riesgos en procesos de mediaciónIntervención en situaciones de alta carga emocionalConflictos no mediables: criterios de exclusiónCoordinación con otros profesionales (abogados, RRHH, psicólogos)Indicadores de éxito y fracaso en la mediaciónGestión documental del proceso de mediaciónResponsabilidad civil del mediadorSeguimiento posterior al cierre formal del proceso

UNIDAD.- Modelos de mediación

Modelo tradicional lineal (Harvard)Modelo transformativo de Bush y FolgerModelo circular-narrativo de Sara CobbModelo interdisciplinar de AIEEf y Daniel BusteloOtros modelosIntereses vs. posicionesGeneración de opciones de beneficio mutuoCriterios objetivosEmpoderamiento y reconocimientoReconstrucción narrativa del conflictoMediación facilitadora vs. evaluativaModelos híbridosAplicación del modelo según tipología de conflictoEnfoque sistémicoComparativa práctica entre modelosFundamentos filosóficos de la mediación modernaInfluencia de la teoría de juegos en la negociaciónAplicación del modelo Harvard en entornos empresarialesMediación transformativa en entornos educativosAplicación práctica del modelo circular-narrativo en conflictos familiaresModelos restaurativos y justicia restaurativaMediación preventiva y cultura de paz organizacionalMediación estratégica en conflictos complejosIntegración de modelos según fase del conflictoAdaptación del modelo a contextos interculturalesInnovaciones recientes en modelos de mediaciónEvaluación crítica de la eficacia de cada modelo

UNIDAD.- Etapas del proceso de mediación y técnicas utilizadas en mediación

Fases del proceso y características del procesoTécnicas utilizadas en la MediaciónAnálisis y conocimiento de mediación existentesSistemas de recogida de información del proceso de informaciónFase de acogida y encuadreContrato de mediaciónIdentificación de intereses y necesidadesTécnicas de escucha activa y reformulaciónPreguntas abiertas y circularesGestión de emociones intensasCaucus o reuniones privadasGeneración y evaluación de opcionesRedacción de acuerdosSeguimiento y evaluación del acuerdoTécnicas de desbloqueoSimulaciones y role-playingCasos prácticos en entornos laboralesDiseño de protocolos internos de resolución de conflictosElaboración de informes de mediaciónIndicadores de clima laboral y prevenciónDiseño del espacio físico y virtual de mediaciónGestión del tiempo durante el procesoTécnicas avanzadas de reformulaciónManejo de interrupciones y conductas disruptivasTécnicas de visualización y mapas de conflictoUso de herramientas digitales en mediaciónRedacción de acuerdos con cláusulas de seguimientoTécnicas de validación de compromisosEvaluación de la satisfacción de las partesIndicadores de sostenibilidad del acuerdo alcanzadoMediación en entornos híbridos y virtualesProtocolos internos de gestión de conflictos en empresasElaboración de memorias técnicas del procesoAuditoría interna de procesos de mediación